Статьи

Эмоциональная лояльность клиента

Однажды я столкнулась с некомпетентностью и хамством в одном из банков. После чего сделала пост об этом инциденте в facebook, и отметила страницу банка. На мой пост сразу же отреагировал сотрудник, который ведет страницу, и сообщил, что со мной свяжется сотрудник отделения, и принесет свои извинения. Со мной действительно очень быстро связался сотрудник отделения, но ...

Статьи

Как поднять эффективность входящих звонков

Как поднять эффективность входящих звонков В телефонных продажах существует 2 стратегии: 1. Стратегия «Тигр» — это активный поиск клиентов при помощи холодных звонков. Работа у менеджера-тигра достаточно стрессовая, так как из 100 холодных звонков, получается довести до сделки 2-3 клиентов. Соотношение сделок к совершенным звонкам называется конверсией. То есть, в холодных продажах конверсия составляет 2-3%. ...

Статьи

Обучение администраторов медицинких клиник

Стоит ли обучать администраторов медицинских клиник? Один директор говорит другому: — Вот никак не могу принять решение: обучать ли своих администраторов? Обучим, потратим на них денги, а они от нас уйдут. Второй директор отвечает: — Гараздо страшнее, если мы их не обучим, и они останутся! Наверное, ни один руководитель медицинской клиники, не будет отрицать, что успех ...

Статьи

Мотивация торгового персонала

Однажды, проходя собеседование на работу, я сказала, что деньги для меня не важны, на что руководитель предложил мне выйти на работу бесплатно. Я замялась. После чего он ответил мне: «Наш мир построен на принципе торговли, мы ежедневно что-то продаем и покупаем и свое время в том числе. Поэтому естественное желание человека — получать компенсацию за ...

Статьи

Рецензия на книгу «Обнимите своих клиентов»

Автор книги, Джек Митчелл – совладелец и СЕО американских розничных магазинов одежды (Mitchells/Richards/Marshs и Wilkes Bashford), славящихся уровнем сервиса. Был признан одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов розничной торговли. Культура объятий – это действия предвосхищающие ожидания клиентов. Мы делаем все, чтобы клиент покупал только у нас. Что такое объятия: Предложить покупателю напиток, донести сумки в ...

Статьи

Рецензия на книгу «Развлекупки»

Вчерашний день розничной торговли, концепция четырех «Д»: Диктат. Дефицит. Дешевизна. Дистанцирование. Сегодняшний день розничной торговли, концепция четырех «Р»: Product (товар). Price (Цена). Place (Место). Promotion (Реклама). Завтрашний день розничной торговли, «Развлекупки», Концепция четырех «И»: Интерес. Интерактивность. Индивидуальность. Изобретательность.   Какой можно сделать вывод? Людям надоело ходить в скучные магазины! Им хочется развлекаться и интересно проводить ...

Статьи

Рецензия на книгу Елены Самсоновой Если покупатель говорит «нет»

Люди думают с помощью образов, звуков и ощущений. Чтобы вспомнить что-то, люди восстанавливают в памяти, как это что-то выглядело, слышалось или чувствовалось. Например, чтобы вспомнить вкус апельсина, человек может изначально вспомнить, как он выглядит, а затем уже вкус. Когда в нашей голове слово не связано с образами, мы не понимаем смысла сказанного. Когда мы общаемся, ...

Статьи

Рецензия на книгу Пако Андерхилла «Почему мы покупаем»

Исследование поведения покупателей происходило при помощи камер слежения в торговых залах. За год было отснято  20 000 часов наблюдений, после чего специалисты анализировали видео и обнаружили 40 поведенческих моделей. Разные типы реакции мужчин и женщин: Весь маркетинг в розничных магазинах рассчитан на женщин. Мужчины быстрее проходят по проходам и не рассматривают вещи, которые не планировали покупать. ...

Статьи

Заказывать или не заказывать тренинги и в каком формате?

Можно услышать такие утверждения: Знания, полученные на тренинге, можно почерпнуть из книг, видео, статей. Зачем тогда тренинги? Тренинги для ленивых, а мы таких не держим. Мы платим достойную зарплату профессионалам, которые свой уровень должны повышать самостоятельно, потому что они в этом заинтересованы, и за это мы им и платим. Ответы на эти и другие вопросы ...

Статьи

Рецензия на книгу «Сарафанный маркетинг»

Сарафанный маркетинг – это самый эффективный вид рекламы, так как в нем участвуют обычные люди – потребители. Самое важное – это подарить людям позитивные эмоции, чтобы заставить их говорить о Вашем продукте. Задумайтесь, как часто компании удивляли Вас чем-то? Кого Вы готовы рекомендовать и почему? Итак, цитирую конкретные примеры стратегий сарафанного маркетинга: Одним из самых ...