Статьи

Эмоциональная лояльность клиента

Однажды я столкнулась с некомпетентностью и хамством в одном из банков. После чего сделала пост об этом инциденте в facebook, и отметила страницу банка. На мой пост сразу же отреагировал сотрудник, который ведет страницу, и сообщил, что со мной свяжется сотрудник отделения, и принесет свои извинения. Со мной действительно очень быстро связался сотрудник отделения, но ...