Аттестация персонала на знание продукта

Одной из самых важных составляющих компетентного сотрудника является доскональное знание продуктов и услуг, а также процедур, действующих в компании.

Аттестация персонала необходима, если Вы хотите:

• Поддерживать у персонала необходимый уровень знаний, а следовательно повысить компетентность сотрудников
• Проводить периодическую оценку знаний сотрудников
• Привязать систему мотивации к результатам аттестации
• Повысить ответственность сотрудников
• Усилить лояльность клиентов

Принцип проведения аттестации персонала по продукту:

Мы разработаем для каждой должности оценочный бланк, в котором будут содержаться вопросы по продуктам и продедурам. Оценочная анкета, также, может иметь вид теста, с предложенными вариантами ответа. Оценка проводится по заданной шкале, при которой определяется оптимальный уровень набранных баллов. По итогам оценки можно привязать систему премирования для сотрудников, набравших оптимальную сумму баллов.

Этапы проведения аттестации персонала по продукту:

• Изучение продуктов и процедур компании
• Разработка оценочной анкеты
• Проведение оценки
• Анализ полученных данных
• Презентация результатов аттестации для сотрудников