Разработка европейских корпоративных стандартов качественного обслуживания клиентов

Стандарты обслуживания клиентов. Разработка и внедрение.

Правило Паретто гласит: «20% сотрудников создают 80% выручки».

Внедрение книги продаж позволяет разработать единый корпоративный стандарт работы с клиентами и, тем самым, повысить квалификацию всех сотрудников.

Статистика показывает, что при внедрении стандартов обслуживания клиентов, оборот компании увеличивается на 30%.

Когда возникает необходимость во внедрении Стандартов обслуживания:

• Если Вы хотите систематизировать все правила работы и успешные инструменты продаж
• Если Вы хотите научить сотрудников продавать более эффективно
• Если Вы хотите построить систему обучения, оценки и мотивации персонала

Внедрение Стандартов обслуживания позволяет:

• Увеличить прибыль компании
• Сформировать позитивный имидж бренда
• Развивать покупательскую лояльность и превращать случайного покупателя в постоянного
• Заполучить новых клиентов за счет рекомендаций существующих
• Стандартизировать работу всех филиалов  и подразделений
• Улучшить процесс адаптации новых сотрудников
• Построить эффективную систему обучения, оценки и мотивации персонала

Услуги по внедерению стандартов обслуживания:

• Аудит существующего уровня сервиса при помощи системы оценки Тайный покупатель
• Наблюдение за сотрудниками в процессе работы
• Анкетирование сотрудников компании
• Разработка стандартов обслуживания клиентов
• Разработка видео фильма по Стандартам обслуживания
• Тренинг для персонала по стандартам обслуживания
• Тренинг для директоров и администраторов по построению системы управления
• Планирование мероприятий по управлению персоналом

Стандарты обслуживания  клиентов в торговых и сервисных организациях, ресторанах и гостиницах

Данные стандарты содержат следующую информацию:

5 факторов для успешного внедрения Стандартов обслуживания:

• Привлечь персонал к разработке стандартов, чтобы каждый сотрудник почувствовал себя участником этого процесса
• Стандарты должны быть лаконичны и интересны для чтения
• Донести до сотрудников, как стандарты помогут им в работе и в профессиональном росте.
• Построить систему внутреннего обучения, оценки и мотивации
• Периодически контролировать соблюдение стандартов при помощи системы оценки Тайный покупатель или опроса клиентов

Стоимость и сроки реализации:

• Стоимость проекта по внедрению Стандартов обслуживания зависит от выбранного Вами комплекса, предлагаемых услуг.
• Свяжитесь с нами, и мы выполним просчет Вашего проекта.
• Срок реализации — от двух недель.

Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!