Оценка тайный покупатель — Mystery shopping — вся Украина

«Какую бы цену не платил покупатель, он желает получить качественный товар и хороший сервис».

Дж. Гитомер.

Когда возникает необходимость в оценке Тайный покупатель :

• Если Вы решили проверить компетентность сотрудников и уровень сервиса в Вашей компании.
• Если Вы заботитесь о качестве обслуживания своих клиентов и поддерживаете единый корпоративный стиль.
• Если объемы продаж в Вашей компании напрямую зависят от взаимодействия персонала с покупателями.
• Если Вы хотите замотивировать персонал на клиент-ориентированное обслуживание.

• Проверить «глазами клиента» реальный уровень сервиса.
• Выявить сильные и слабые места в обслуживании.
• Построить систему наставничества и обучения.
• Построить систему мотивации сотрудников.
• Повысить уровень обслуживания клиентов.
• Выполнять план по продажам.

Тайный покупатель совершает визит или телефонный звонок под видом типичного клиента, задает вопросы, проверяет насколько поведение специалиста соответствует Стандартам обслуживания.

При общении с тайным покупателем персонал ведет себя естественно, поэтому данная система оценки является наиболее эффективной.

Принцип оценки тайный покупатель:

• Мы выбираем тайных покупателей, соответствующих профилю Вашего клиента.
• Разрабатываем оценочную анкету, которая включает в себя основные этапы продаж.
• Наши тайные покупатели оценивают сотрудников и заполняют оценочные анкеты.
• Каждый сотрудник в оценочной анкете получает баллы за качество обслуживания.
• Мы составляем рейтинг сотрудников, а также выделяем зоны для развития персонала.

Виды оценки Тайный покупатель:

• Оценка персонала в телефонном режиме.
• Визит Тайного покупателя в компанию с целью получить консультацию.
• Визит Тайного покупателя в компанию с целью совершить покупку или заключить сделку.
• Визит Тайного покупателя в компанию с целью инициировать конфликт.
• Конкурентный анализ — оценка уровня сервиса в конкурирующих компаниях.

• Интерьер, атмосфера, чистота торгового зала, офиса.
• Внешний вид персонала.
• Ориентация на клиента и доброжелательность персонала.
• Знание принципов продаж, соблюдение этапов продаж, стандартов обслуживания.
• Знание товаров и услуг, прайс-листа.

• Индивидуальный подход при оценке с учетом Ваших целей и требований.
• Компетентные Тайные покупатели, которые соответствуют профилю реального клиента.
• Качественные и подробные отчеты о визитах.
• Возможность аналитики динамики за периоды, конструирование отчетов.
• Оперативность предоставления данных.
• Гибкая система ценообразования.

И главное, мы знаем, что делать с результатами оценки, так как мы также оказываем услуги по  внедрению системы продаж и стандартов обслуживания и корпоративного обучения на тренингах по продажам

Стоимость и сроки реализации оценки Тайный покупатель:

• Стоимость оценки зависит от сложности технического задания и количества оцениваемых объектов.
• Свяжитесь с нашим менеджером, и он рассчитает для Вас стоимость проекта.
• Срок реализации проекта — от одной недели.
• Отчетность предоставляется в течении 48 часов после проведения оценки.

Если Вас заинтересовала оценка Тайный покупатель — свяжитесь с нами, мы предоставим Вам примеры оценочных анкет и отчетов!