Целевая аудитория тренинга

  • Врачи и главные врачи коммерческой клиники
  • Врач, занимающийся коммерческими пациентами в стационарах
  • Врач стоматологической клиники
  • Доктор, имеющий частую практику

Вам необходим тренинг если

  • У одних врачей плотная запись, запись  на месяц вперед, а у Вас 2-3 пациента в день
  • У Вас возникают трудности в общении с пациентами
  • Вы считаете, что правильно поставили диагноз, а пациент не остается на лечение 
  • Вы не знаете, как правильно общаться с пациентом, чтобы у него возникло доверие и желание продолжить взаимодействие
  • Вы хотите научится находить подход к любому типу пациентов
  • Вы хотите завоевать доверие и лояльность пациента с первого визита

Программа тренинга

  • 1. Клиент-ориентированный сервис в медицинском учреждении

    • Бренд врача, этапы формирования
    • Роль врача при работе с пациентов
    • Создание комфортной атмосферы для пациента
    • Основные принципы коммуникаций врача и пациента
    • Ошибки доктора при взаимодействии с пациентом
    • Харизма доктора и эмоциональный настрой
    • Ожидания пациента, портрет доктора
    • Этапы завоевания лояльного пациента
    • Сложности при коммуникациях врача с пациентом

    2. Эффективные коммуникации доктора с пациентом

    • Установление контакта с пациентом, разработка речевых шаблонов
    • Формирование благоприятного впечатления
    • Выявление потребностей пациента
    • Информирование о последовательности консультации
    • Снятие барьеров и боязни неизвестности у пациента
    • Умение слушать и слышать пациента
    • Как убедить пациента, и вызвать доверие
    • Особенности работы с сомнениями и возражениями пациента
    • Типы пациентов, особенности взаимодействия с разными типами
    • Работа с агрессивными и конфликтными пациентами

    3. Формирование долгосрочных отношений с пациентами

    • Ожидания пациента от коммерческой клиники
    • Технология СПИН, этапы формирования потребности
    • Оганичивающие убеждения по финансовой состоятельности пациента
    • Ошибки при продаже комплексных и дорогих услуг мед учреждения

О тренинге

  • Ролевые игры
  • Мозговой штурм
  • Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
  • Рассмотрение конкретных рабочих ситуаций
  • Групповые тренировочные упражнения
  • Ответы на вопросы

По итогам тренинга

  • Будете понимать истинные потребности пациента
  • Узнаете, как пациенты воспринимают сервис и качество обслуживания
  • Сможете «продавать, не продавая»
  • Научитесь легко взаимодействовать с разными типами пациентов
  • Сможете сохранить имеющихся пациентов
  • Узнаете, как привлечь новых пациентов
  • Научитесь создавать у всех пациентов потребность лечиться именно у Вас

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — практика

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению системы управления персоналом
  • Эксперт в области клиент-ориентированного сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • Провела более 200 тренингов
  • Обучила более 1500 человек
  • Реализовала более 20 корпоративных проектов по построению системы системы сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×