Целевая аудитория тренинга

  • Управляющие медицинских учреждений
  • Директоры по персоналу, HR-менеджеры медицинских клиник
  • Руководители структурных подразделений в медицинских клиниках

Вам необходим тренинг если

  • Перед Вами стоит задача повысить прибыль и количество клиентов в Вашем мед учреждении
  • Вам необходимы инструменты для построения системы подбора, адаптации и мотивации персонала
  • Вы хотите эффективно управлять своим коллективом
  • Вам нужно настроить бизнес-процессы в медучреждении
  • Вы хотите внедрить клиентоориентированный сервис
  • Вы хотите получить знания по продвижению и маркетингу Вашего бизнеса

Программа тренинга

  • Модуль 1. Управление персоналом медучреждения

    • Каналы поиска персонала в медицинском бизнесе
    • Компетенции медицинского персонала
    • Техники проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное, стрессовое интервью, тестирование кандидатов 
    • Формула результативности персонала
    • Работа со «звездами» в медучреждении
    • Разработка системы мотивации персонала
    • Методы стимулирование персонала.
    • Разработка и внедрение KPI для администраторов и врачей

    Модуль 2. Маркетинговые программы в медицинском учреждении

    • Маркетинг-микс 7Р
    • Алгоритм создания маркетингового плана
    • Инструменты для успешного внедрения маркетингового плана медучреждения
    • Методы привлечения пациентов
    • Разработка и внедрение эффективных акций
    • Работа с «сарафанным радио»

    Модуль 3. Продажи в медицинских клиниках и учреждениях

    • Основные правила построения системы продаж
    • 9 универсальных этапов продаж
    • Выявление и усиление потребностей пациента
    • Инструменты для продажи услуг
    • Универсальная формула продающей презентации – AIDA
    • Дополнительные продажи: up-sale, cross-sale, down-sale

    Модуль 4. Сервисное обслуживание пациентов в медицинской клинике и медучреждении

    • Типология клиентов. Модель DISС – поведенческие типы личности
    • Этпы внедрения клиентского сервиса
    • Основные преимущества клиент-ориентированного сервиса
    • Стандарты сервисного обслуживания пациента
    • Разработка и внедрения «скриптов» для сотрудников
    • Модель обработки возражений пациентов
    • Работа со сложными ситуациями и недовольными клиентами
    • Невербальное поведение пациента, что важно знать
    • Внедрение NPS

    Модуль 5. Работа с клиентской базой медицинской клиники или медучреждения

    • Сегментирование клиентов
    • Работа с активной клиентской базой
    • Работа персонала с «архивными» пациентами

    Модуль 6. Командообразование в медицинской клинике

    • Создание положительной атмосферы в коллективе
    • Роли сотрудников в коллективе
    • Межличностные конфликты в коллективе
    • Внедрение инноваций и изменений, управление персоналом в период изменений

О тренинге

  • Мини-лекции
  • Деловые игры
  • Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
  • Рассмотрение конкретных рабочих ситуаций
  • Групповые тренировочные упражнения

По итогам тренинга

  • Построите и сможете управлять маркетинговой стратегией
  • Построите систему продаж в медучреждения
  • Построите систему управления персоналом
  • Создадите позитивный микроклимат в коллективе
  • Внедрите стандарты клиент-ориентированного сервиса

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

29 января 2019

По адресу:

г. Киев, ул. Сверстюка, 11А, оф. 1010

Стоимость участия:

2200 грн

Время проведения:

10:00 — 18:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    В процессе тренинга Вы разработаете пошаговый план развития своего медицинского учреждения

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению системы управления персоналом
  • Эксперт в области клиент-ориентированного сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • Провела более 200 тренингов
  • Обучила более 1500 человек
  • Реализовала более 20 корпоративных проектов по построению системы системы сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×