Целевая аудитория тренинга

  • Собственники медицинских центров
  • Управляющие медицинских учреждений
  • Руководители структурных подразделений в медицинских клиниках

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите выстроить бизнес-процессы для реального понимания эффективности работы клиники
  • Оптимизировать расходы, закупки, зарплаты
  • Получить работающие инструменты по продвижению и маркетингу Вашей клиники
  • Построить стратегию удержания существующих клиентов и привлечения новых
  • Повысить конверсию записи новых пациентов на прием
  • Повысить количество повторных визитов (возвратов) пациентов в Вашу клинику
  • Повысить средний чек — выстроить цепочку повторных продаж и командную работу всего персонала
  • Привязать заработную плату персонала к результативности, тем самым, оптимизируя расходы клиники

Программа тренинга

  • 1 ДЕНЬ с 10:00 до 14:00

    1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СОБСТВЕННИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

    • Цели владельца
    • Стратегические и тактические цели медучреждения
    • Менеджент медучреждения
    • Организационная структура под бизнес-цели медучреждения
    • Скрининг основных и вспомогательных процессов в медучреждении
    • SWOT-анализ
    • Финансовая оценка бизнеса
    • Основы прогнозирования выручки
    • Финансовые цели медучреждения
    • Цели развития медучреждения
    • Операционные и финансовые метрики медучреждения

    2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ПАЦИЕНТАМ

    • Путь пациента в медучреждении
    • Закрепление зон ответственности за работниками при взаимодействии с пациентами
    • Анализ конверсии: запись/звонок, явка/запись, запись/обращение (чат), принятие плана лечения
    • Стандартизация работы персонала
    • Разработка и внедрение скриптов диалогов с пациентами
    • Чек-лист задач администратора
    • Анализ загруженности операторов контакт-центра, администраторов
    • Правила работы администраторов в чате
    • Чек-лист задач врачей
    • Чек-лист задач кураторов лечения
    • Перекрестные перенаправления в медучреждении
    • Дополнительные продажи: up-sale, cross-sale

     

    2 ДЕНЬ с 10:00 до 14:00

    3. УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ В МЕДУЧРЕЖДЕНИИ

    • Модель структурного подхода к формированию прибыли
    • Управленческая отчетность (P&L, ДДС, баланс)
    • Платежный календарь
    • Анализ доходов и расходов в медучреждении
    • Расчет рентабельности услуг по валовой прибыли
    • Расчет точки безубыточности и рентабельности медучреждения
    • Резервный фонд и фонд развития медучреждения; дивиденды
    • Расчет амортизации оборудования: по времени использования и по методу полезного использования

    4. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

    • ABC-анализ базы пациентов
    • LTV пациента
    • Когда поднимать стоимость на услуги
    • Инструменты возврата пациентов

    5. МАРКЕТИНГ

    • Разработка маркетинговой стратегии
    • Цели и задачи маркетинга
    • Календарный план внедрения
    • Аудит маркетинга
    • Инструменты для привлечения пациентов
    • Чек-лист разработки сайта
    • SMM стратегия клиники
    • Что освещать в постах в соцсетях
    • Как составить контент по новой услуге
    • Отчетность исполнителя о продвижении медучреждения

     

    3 ДЕНЬ с 10:00 до 14:00

    6. ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

    • Правила формирования эффективной команды
    • Типология личности сотрудников
    • Составление вакансии для привлечения лучших специалистов
    • 4 основных фактора при выборе сотрудника
    • Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное интервью, использование проективной методики
    • Чек-лист проведения собеседования
    • Чек-лист стажировки и оценки «новичка»
    • Работа со «звездами» в медучреждении
    • Оценка работы администратора контакт-центра
    • Оценка работы администратора зоны рецепции
    • Построение системы оплаты труда за результат
    • Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI)
    • Разработка KPI администратора
    • Примеры KPI других специалистов медучреждения
    • Внедрение нематериальной мотивации
    • Слабая мотивация персонала. Причины – действия
    • Почему работники не хотят меняться в работе
    • Правила критики персонала
    • Проведение эффективных совещаний
    • Создание положительной атмосферы в коллективе

    7. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

    • Почему для клиники важен сервис
    • Клиентский сервис. Этапы внедрения
    • Модель SERVQUAL – способ измерения сервиса
    • Стандарты обслуживания пациента
    • Метрики контроля и оценки сервиса
    • Когда проводить оценку NPS?
    • Анализ удовлетворенности пациентов
    • Чек-лист сбора отзывов

    8. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ С ПАЦИЕНТОМ В МЕДУЧРЕДЕНИИ

    • Причины возникновения конфликтов между пациентами и медучреждением
    • Анализ: пациент «проблемный» или пациент с проблемой
    • Как работать с отрицательными отзывами в соцсетях
    • Какие документы нужно подписать с пациентом. На что обратить внимание
    • Действия персонала при возникновении конфликтной ситуации
    • Врачебная тайна
    • Кто имеет право на получение информации, касающейся здоровья пациента
    • Срок предоставления медицинским учреждением ответа на запрос

О тренинге

  • Аудит работы клиники
  • Разбор управленческих отчетов
  • Обзор таблиц и формул
  • Чек-листы, инструкции для построения системы управления персоналом

По итогам тренинга

  • Разработаете пошаговый план развития Вашего медучреждения
  • Построите маркетинговую стратегию
  • Построите систему продаж в медучреждения
  • Построите систему управления персоналом
  • Создадите позитивный микроклимат в коллективе
  • Внедрите стандарты клиент-ориентированного сервиса

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

23-24-25 марта 2022

По адресу:

Онлайн-формат на платформе Zoom

Стоимость участия:

 6000 грн

Время проведения:

3 дня с 10:00 до 14:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 3 дня по 4 часа (12 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    В процессе тренинга Вы разработаете пошаговый план развития своего медицинского учреждения

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению процессов в медицинских учреждениях
  • Консалтинговый опыт в медучреждениях — 11 лет
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по построению и оптимизации процессов в клинике и внедрению системы сервиса
  • Провела более 500 тренингов
  • Обучила более 5000 человек
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Май 2022

Нет событий

Обратный звонок

 

Введите код:
captcha

×