Целевая аудитория тренинга

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Сотрудники, регистрирующие заказы клиентов по телефону
  • Операторы кол-центров

Вам необходим тренинг если

  • Большинство телефонных звонков не заканчивается сделкой
  • У Вас нет четкой стратегии и алгоритма по обработке входящих звонков, поэтому Вы не контролируете ход диалога
  • Вам сложно выявлять потребности клиента по телефону
  • Вам не хватает аргументов и уверенности при презентации и работе с возражениями
  • Вы не умеете донести до клиента, чем Ваша услуга или товар лучше, чем у конкурентов
  • Клиенты выясняют интересующую их информацию, и прощаются, Вам сложно переводить консультациюв продажу
  • У Вас не получается брать контактную информацию у клиента, а следовательно, Вы не поддерживаете дальнейшую связь с клиентом

Программа тренинга

  • Основы эффективных продаж по телефону

    • Стратегии продаж «Тигр» и «Крокодил»
    • Воронка продаж — оценка эффектиности продаж
    • Ошибки при приеме входящих звонков
    • Постановка цели звонка: цель А, В, С

    Установление контакта с клиентом

    • Просмотр видео роликов, примеры установления контакта с клиентом по телефону
    • Основы телефонного этикета
    • Упражнение: Разработка речевых шаблонов
    • Типы интонаций, подстройка к клиенту по интонации

    Выявление потребностей клиента

    • Задание: Разработка списка вопросов для выявления потребностей клиента
    • Деловая игра: Звонок клиента — отработка техники задавания вопросов
    • Техника «Зиг-Заг» в телефонных продажах

    Презентация продукта

    • Упражнение: Определение основных мотивов клиентов
    • Упражнение: Разработка структуры презентации
    • Упражнение: Презентация продукта и сильных сторон компании

    Преодоление возражений клиента

    • Виды возражений клиентов, и причины их возникновения
    • 4 шага по нейтрализации возражений
    • Упражнение: Проработка возражений клиентов

    Завершение сделки

    • Подведение клиента к принятия решения
    • Формирование договоренности о дальнейших действиях

    Практика по отработке навыков продаж

    • Деловые игры: «Клиент-менеджер», отработка речевых шаблонов
    • Анализ, работа над ошибками

О тренинге

  • Пошаговый план консультации клиента по телефону
  • Разработка продающего скрипта с конкретными речевыми шаблонами
  • Техники выявления потребностей клиентов
  • Правильная презентация предложения
  • 4 техники по работе с возражениями клиента
  • Проработка ответов на 20 возражений клиентов
  • Техники завершения сделки
  • 10 упражнений для отработки навыков продаж

По итогам тренинга

  • Разработаете эффективный и лаконичный скрипт телефонных продаж
  • Определите сильные стороны и преимущества продукта и компании
  • Сможете консультировать клиентов компетентно и профессионально
  • Будете понимать потребности клиента и предлагать решение
  • Научитесь удерживать интерес клиента к Вашему продукту
  • Сможете быстро и уверенно отвечать на любые возражения
  • Будете легко и непринужденно переводить входящий звонок в сделку
  • Повысите процент закрытых сделок и, следовательно, продажи

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

3 декабря 2018

По адресу:

г. Киев, ул. Сверстюка, 11А, оф. 1010

Стоимость участия:

2500 грн

Время проведения:

10:00 — 18:00

 

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    В процессе тренинга участники разработают скрипт телефонного звонка

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Бизнес-тренер
  • Эксперт по построению системы продаж
  • Управленческий опыт — более 10 лет
  • Опыт работы в продажах — 6 лет
  • Построила 7 отделов продаж с нуля
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

 

Тренинг телефонных продаж

Мастерство предлагать людям товар, который не всегда им необходим, — это высокое искусство, требующее специальной подготовки, опыта и знаний. Чтобы уметь грамотно выделить преимущества товара и объяснить его необходимость для конкретного клиента, важны знания как области применения товара, так и человеческой психологии. Каждый день из-за ошибок продавца клиенты уходят из магазинов без покупки, кладут трубки и оставляют товар в корзине, не завершив покупку. Наша задача – научить вас общаться с клиентом так, чтобы расположить его к себе, а также правильно подать продаваемый товар.

Существует миф о том, что, если у человека нет так называемой «жилки» продавца, он никогда не сможет научиться реализовывать товары. Это не правда, и этому есть грамотное обоснование. Мы все общаемся с людьми – друзьями, коллегами, семьей – и видим, как влияет на собеседника тот или иной стиль общения. Научиться правильно выбирать метод воздействия несложно, стоит лишь принять решение о том, что вы хотите уметь убеждать.

Сложность телефонных продаж состоит в том, что клиент не видит вас. Поэтому все невербальные способы воздействия (осанка, взгляд, улыбка, положение рук и т.д.) в такой беседе теряют свою силу. Однако в том, что клиент вас не видит, есть и свои преимущества. К примеру, многие люди испытывают дискомфорт или стеснение при личном общении с клиентами, а отсутствие личного контакта придает смелости.

Преимущества тренинга «телефонные продажи»

Наш тренинг выгодно отличается на фоне других курсов. И первое его преимущество в универсальности. Знания, полученные в ходе курса, вы сможете применять не только для продажи конкретного товара или группы товаров, но и для реализации услуг и распространения идей. Второе преимущество тренинга по продажам по телефону в том, что информация, которую мы даем, применима не только в профессиональной деятельности, но и для построения общения с вашими знакомыми и друзьями. Мы научим, как избежать конфликтных ситуаций и сделать коммуникацию максимально эффективной.

Третье преимущество курса состоит в том, что мы подаем информацию систематизировано. В наше время многие данные можно найти в интернете без особых проблем, однако разобраться в них, правильно воспринять и научиться применять на практике именно там, где это необходимо, достаточно сложно.

Кому подойдет тренинг по телефонным продажам

Трудно решить, стоит ли записываться на курс? Мы попробуем подсказать. «Продажи по телефону» — тренинг, который даст всю необходимую информацию людям, которые напрямую или косвенно связаны с продажами, рекламой и консалтингом. Также тренинг подойдет вам, если вы планируете открыть свой бизнес или уже сделали это. Ведь каждая компания должна быть востребована, каждую компанию необходимо «продать». И мы научим вас это делать.

Записывайтесь на курс для получения новых теоретических знаний и практических навыков продаж уже сегодня. Будем рады наблюдать и ваши успехи после прохождения тренинга «телефонные продажи» в нашем центре!

Обратный звонок

 

×