Телефонні продажі, вхідні дзвінки
Вам потрібен цей тренінг, якщо
Що дає тренінг
Програма тренінгу
Основи ефективного продажу по телефону
- Стратегії продажі "Тігри" і "Крокодил"
- Корупція - оцінка ефективності продажів
- Помилки під час виклику вхідних дзвінків
- Зупинка цілі дзвінка: мета А, В, С
Встановлення контакту з клієнтом
- Перегляд відео, приклади встановлення контакту з клієнтом по телефону
- Основи телефонної етикетки
- Вправа: Розробка мовних шаблонів
- Типи інтонацій, підлаштування до клієнта по інтонації
Виявлення потреб клієнта
- Завдання: Розробка списку питань для визначення потреби клієнта
- Бізнесова гра: Дзвінок клієнта - відробка техніки задачі питань
- Техніка "Зиг-Заг" в телефонних продажах
Презентація продукту
- Вправа: визначення основних мотивів клієнтів
- Вправа: Розробка структури презентації
- Вправа: Презентація продукту та сильних сторін компанії
Переборення заперечень клієнта
- Види заперечень клієнтів, і причини їх виникнення
- 4 кроки за нейтралізацією заперечень
- Вправа: Продукція відгуків клієнтів
Завершальні операції
- Техніки для мотивації клієнта до подальших дій
- Формування домовленості щодо подальших дій
Практика відробок навичок продажів
- Бізнесові ігри: « Клиент-менеджер», обробка мовних шаблонів
- Аналізування, робота над помилками
Формат і подробиці тренінгу
Тривалість тренінгу
Особистий сертифікат
Освітній матеріал
Ефективність тренінгу
Розробіть ефективний і лаконічний скрипт телефонних продажів
Після тренінгу ви зможете
Розробіть ефективний і лаконічний скрипт телефонних продажів
Визначте сильні сторони та переваги продукту та компанії
Зможете консультувати клієнтів компетентно і професійно
Ви будете розуміти потреби клієнта і пропонувати рішення
Навчіться стримувати зацікавлення клієнта до вашого продукту
Зможете швидко й впевнено відповідати на будь - які заперечення
Будете легко і невимушено перекладати вхідний дзвінок в угоду
Підвищіть відсоток закритих угод і, отже, продаж
ЮЛІЯ ПЕЛІХ
– Юлія ПЕЛІХ
- Бізнес-тренер
- Експерт з будівництва системи продажів
- Управлінський досвід – понад 10 років
- Досвід у продажах – 6 років
- Збудувала сім відділів продажів з нуля
- Провела понад 350 тренінгів
- Навчала понад 3500 осіб
- Реалізувала понад 70 корпоративних проектів з впровадження системи продажів і клієнт-орієнтованого сервісу
Цінність участі в тренінгі
Додаткова інформація
Тренінг телефонних продажів
Майстерність пропонувати людям товар, який їм не завжди потрібен, — це високе мистецтво, яке вимагає спеціальної підготовки, досвіду та знань. Щоб навчитися правильно визначати переваги товару і пояснити його потреби, потрібні знання як області застосування товару, так і людської психології. Кожного дня через помилки продавця клієнти йдуть з магазинів без покупки, кладуть трубки і залишають товар у кошики, не закінчуючи покупки. Наша мета — навчити вас спілкуватися з клієнтом так, щоб його можна було розмістити, а також правильно подавати товар.
Існує міф про те, що якщо людина не має так званої « старшої людини» продавця, вона ніколи не навчиться реалізовувати товари, це не правда, і це має обґрунтовані підстави, ми всі спілкуємося з людьми – друзями, колегами, сім’єю – і бачимо, як впливає на співрозмовника той чи інший стиль спілкування. Навчитися правильно вибирати вплив нескладно, треба лише прийняти рішення, що ви хочете переконувати.
Складність телефонних продажів полягає в тому, що клієнт не бачить вас, тому всі невербальні дії (осанка, погляд, усмішка, стан рук і т.д) у таких розмовах втрачають свою силу, але в тому, що клієнт вас не бачить, є і свої переваги. Наприклад, багато людей відчувають дискомфорт або сором через особисті стосунки з клієнтами, а відсутність особистого контакту додає сміливості.
Переваги тренінгу « Телефонні продажі»
Наш тренінг вигідно відрізняється на фоні інших курсів. І перша його перевага у універсальності. Знання, отримані в ході курсу, ви зможете застосовувати не тільки для продажу конкретного товару або групи товарів, але і для реалізації послуг і розповсюдження ідей. Другу перевагу тренінгу з продажу по телефону в тому, що інформація, яку ми даємо, стосується не тільки професійної діяльності, але і для побудови спілкування з вашими знайомими і друзями. Ми навчимося, як уникнути конфлікту і зробити комунікацію максимально ефективною.
І третя перевага курсу полягає в тому, що ми даємо інформацію систематично, і в наш час багато даних можна знайти в інтернеті без особливих проблем, але розібратися в них, правильно сприйняти і навчитися застосовувати на практиці саме там, де це потрібно, досить складно.
Кому підійде тренінг по телефонних продажах
“Продати по телефону” – тренінг, який дасть всю необхідну інформацію людям, які безпосередньо чи опосередковано пов’язані з продажем, рекламою та консалтингом, і ми навчимо вас це робити.
Запишіться на курс для отримання нових теоретичних знань і практичних навичок продажу вже сьогодні, раді спостерігати і ваші успіхи після проходу тренінгу “телефонні продажі” в нашому центрі!
Обговоримо участь в тренінгі
Залиште контактні дані, щоб уточнити програму, формат проведення і умови участі.
Запис на тренінг
ТОП-7 ПИТАНЬ І ВІДПОВІДЕЙ
Компанія Professional Training спеціалізується на професійному навчанні для трьох ключових секторів:
- роздрібні магазини;
- медичні клініки;
- виробничі, дистриб’юторські та сервісні B2B-компанії.
Ми адаптуємо навчальну програму до специфіки конкретної ніші та завдань команди.
Програми охоплюють управління компанією та персоналом, менеджмент, лідерство, мотивацію, командну взаємодію, продажі, переговори, сервіс, комунікацію з клієнтами та маркетинг.
Ми проводимо корпоративні тренінги під завдання конкретної компанії та відкриті тренінги для збірних груп. Формат може бути онлайн або офлайн.
Так. Перед корпоративним навчанням ми уточнюємо цілі, склад учасників, типові робочі ситуації та очікуваний результат. На основі цього коригуємо зміст, кейси й практичні завдання.
Навчання доступне онлайн і офлайн. Тривалість і графік залежать від теми, кількості модулів і завдань учасників.
Тренінги проводять практикуючі бізнес-тренери та консультанти з досвідом упровадження інструментів у реальних компаніях.
Залиште заявку у формі на сторінці. Ми зв’яжемося з вами, уточнимо завдання, формат і кількість учасників та запропонуємо відповідний варіант програми.