Практичний тренінг
Телефонні продажі
Холодні і вхідні дзвінки, робота з існуючою клієнтською базою
Упали продажі?
Підвищіть ефективність продажу у два рази вже в перший місяць після тренінгу!
Вам потрібен цей тренінг, якщо
Програма допомагає перетворити окремі дії команди на незрозумілу і керовану систему.
! Ефективність продажів зменшується через стрес і невизначеність
! У вас опускаються руки телефонувати, тому що часто отримують від'ємне фідбек: "Немає грошей", "зволіть після кризи", "не до вас", "Уже все є", "Нічого не треба"
! Вам потрібно навчитися керувати своїм емоційним станом і мотивацією в ситуації, що пов'язані з змінами
! Вам потрібно проробити технології телефонних продажів від А до Я
! Ви хочете скласти поетапний алгоритм телефонних продажів: холодні, вхідні дзвінки, вихідні дзвінки по існуючій клієнтській базі
! Проробити найбільш актуальні і ефективні технології продаж
! Розробляти скрипти та скрипти дзвінків для подальшого використання в роботі
На тренінгі учасники розберуть причини цих проблем і сформують план практичних дій.
Що дає тренінг
Системний підхід до теми "Телефонні продажі" з фокусом на практичне застосування.
✓ Кожен учасник буде працювати на тренінгі зі своїм продуктом, враховуючи спеціфізику продажу
✓ Прямо на тренінгі Ви розробите алгоритми і скрипти телефонних продажів
✓ На тренінгі Ви пропрацюєте 48 технік продаж і виконаєте 10 вправ!
✓ У процесі навчання тренер координує виконання групових і індивідуальних завдань, і робить корегування
✓ Учасники виконують домашні завдання, які перевіряє тренер і дає зворотній зв’язок
✓ Співвідношення "теорія - практика": 40/60
✓ Формат навчання — інтерактивний формат ZOM
✓ Кількість учасників у групі — до 10 осіб
Учасники закінчують тренінг з конкретними рішеннями і наступними кроками.
Програма тренінгу
1
Модуль
Самомотивація і керування емоційним станом
- Рівні сприймання клієнта по телефону
- Вплив емоційного стану на результат дзвінка
- Практичне завдання для виявлення сильних і слабких компетенцій + аналіз
- Методи керування своїми емоційними станами і мотивацією у випадку відмов, незручних заперечень клієнтів, вимушених змін
- Робота з голосом для підсилення впливу по телефону
- Практичне завдання на закріплення (групове + аналіз)
2
Модуль
Робота з існуючою базою
- Практичне завдання на визначення критеріїв кращого клієнтського сервісу в умовах вимушених змін
- Клієнт-сервіс сьогодні.
- Стратегия роботи та інформаційні привіди контакту з існуючими клієнтами.
- Презентація співпрацю з існуючим клієнтом і пошук стратегічних додаткових можливостей.
- Практичне завдання для зміцнення (домаше завдання).
3
Модуль
Вхідний дзвінок і телефонний дзвінок
- Основні помилки під час вхідних дзвінків
- Алгоритм спілкування з клієнтом під час вхідних дзвінків
- Основні методи, щоб перехопити ініціативу і роль ведучого
- Рекомендації щодо керування діалоговим вікном з клієнтом
- Виявлення потреб і причини дзвінка клієнта через питання
- Вдосконалення активного слухання
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- Алгоритм презентації компанії/ продукту/ рішення. Структура переконання клієнта
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- Техніки з запереченнями клієнта
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- Рецензент просіювання аргументів
- Практичне завдання на забудову (домушнє завдання)
- Техніки додаткових продажів - cross-sell
- Практичне завдання на забудову (домушнє завдання)
- Техніки для підведення клієнта до продажу в разі сумнівів і непевності
- Практичне завдання на закріплення (робочий кейс + аналіз
4
Модуль
Холодні дзвінки
- Інформаційна підготовка до телефону
- Рівні постановки цілей на дзвінок
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- « Поводи» для дзвінка новим клієнтам
- Практичне завдання на забудову (домушнє завдання)
- Техніки і правила при проходженні секретаря
- Правила і корисні фрази для встановлення контакту і створення довіри з ЛПР/ ЛВППР
- Слова та фрази, які просувають до продажу, або вбивають її
- Техніки роботи з первинними запереченнями клієнта
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- Принцип побудови контрольних питань
- Практичне завдання на закріплення + аналіз
- Структура ефективної презентації по телефону і робота з зворотним зв'язком від клієнта
- Практичне завдання на забудову (домушнє завдання)
- Ефективні дії на етапі укладення домовленостей
- Практичне завдання на закріплення - робочий кейс + аналіз
Формат і подробиці тренінгу
Програма об’єднує пояснення тренера, практичні завдання і обговорення робочих ситуацій.
Тривалість тренінгу
Тривалість тренінгу — 2 дні (8 годин)
Особистий сертифікат
Документ про завершення — сертифікат, який слід відкрити
Освітній матеріал
Учасникам публікується навчальний матеріал
Ефективність тренінгу
70% часу - практичні вправи
Головний результат
Зможете контролювати свій емоційний стан і бути в високому тонусі, незважаючи на відмову і заперечення клієнтів
Розробіть стратегію з утримування і розвитку існуючих клієнтів Зможете підвищити конверсію по входженим і холодним дзвінкам
Після тренінгу ви зможете
01
Зможете контролювати свій емоційний стан і бути в високому тонусі, незважаючи на відмову і заперечення клієнтів
02
Розробіть стратегію щодо утримання і розвитку існуючих клієнтів
03
Зможете підвищити конверсію по входжених і холодних дзвінках
04
Підвищіть продуктивність і кількість продажів
Експерт тренінгу
ЄЛЕНА ХАЙЛОВСЬКА
Бізнес-тренер практикується з 15-річним стажем у сфері управління і навчання персоналу в сегменті В2В (Vodafone Ukraine, ГК Венбест)
— ЕЛЕНА ХАЙЛОВСЬКА
- Бізнес-тренер практикується з 15-річним стажем у сфері управління і навчання персоналу в сегменті В2В (Vodafone Ukraine, ГК Венбест)
- Сертифікований коуч ECF (Європейська Федерація Коучів)
- Управлінський досвід у великих системних компаніях
- Понад 25 авторських програм тренінгів з комунікацій, публічних промов, ділових переговорів
- Провела понад 250 тренінгів
- Навчала понад 3700 людей.
Сертифікований коуч ECF (Європейська Федерація Коучів)
Управлінський досвід у великих системних компаніях
Понад 25 авторських програм тренінгів з комунікацій, публічних промов, ділових переговорів
Провела понад 250 тренінгів
Навчала понад 3700 людей.
Цінність участі в тренінгі
3400 грн
Інвестиції в навчання команди повертаються завдяки більш системній та продуктивній роботі.
Записатися
ПРО НАС
Додаткова інформація
Тренінг “Телефонні продажі” розроблено для керівників, менеджерів і бізнес-командувачів. Програма допомагає систематизувати знання, розібрати типові робочі ситуації і перейти до конкретних дій.
Вміст і тривалість програми можна адаптувати під завданнями команди і форматом навчання.
Обговоримо участь в тренінгі
Залиште контактні дані, щоб уточнити програму, формат проведення і умови участі.
Практичні інструменти без зайвої теорії
Кейси для вашої ніші
Відповіді на ваші запитання
Швидкий зв’язок після заявки
Запис на тренінг
Залиште контакти, щоб отримати консультацію та деталі участі.
Натискаючи кнопку, ви погоджуєтесь на обробку персональних даних.
ТОП-7 ПИТАНЬ І ВІДПОВІДЕЙ
Компанія Professional Training спеціалізується на професійному навчанні для трьох ключових секторів:
- роздрібні магазини;
- медичні клініки;
- виробничі, дистриб’юторські та сервісні B2B-компанії.
Ми адаптуємо навчальну програму до специфіки конкретної ніші та завдань команди.
Програми охоплюють управління компанією та персоналом, менеджмент, лідерство, мотивацію, командну взаємодію, продажі, переговори, сервіс, комунікацію з клієнтами та маркетинг.
Ми проводимо корпоративні тренінги під завдання конкретної компанії та відкриті тренінги для збірних груп. Формат може бути онлайн або офлайн.
Так. Перед корпоративним навчанням ми уточнюємо цілі, склад учасників, типові робочі ситуації та очікуваний результат. На основі цього коригуємо зміст, кейси й практичні завдання.
Навчання доступне онлайн і офлайн. Тривалість і графік залежать від теми, кількості модулів і завдань учасників.
Тренінги проводять практикуючі бізнес-тренери та консультанти з досвідом упровадження інструментів у реальних компаніях.
Залиште заявку у формі на сторінці. Ми зв’яжемося з вами, уточнимо завдання, формат і кількість учасників та запропонуємо відповідний варіант програми.