Вам необходим тренинг если

Эффективность продаж снизилась из-за стресса и неопределенности
У Вас опускаются руки звонить, так как часто получаете отрицательный фидбек: «Нет денег», «Звоните после кризиса», «Не до вас», «Уже все есть», «Ничего не надо
Вам необходимо научиться управлять своим эмоциональным состоянием и мотивацией в ситуации вынужденных изменений
Вам нужно проработать техники телефонных продаж от А до Я
Вы хотите составить поэтапный алгоритм телефонных продаж: холодные, входящие звонки, исходящие звонки по существующей клиентской базе
Проработать наиболее актуальные и эффективные техники продаж
Разработать сценарии и скрипты звонков для дальнейшего использования в работе

Программа тренинга

Модуль 1. Самомотивация и управление эмоциональным состоянием
- Уровни восприятия клиента по телефону
- Влияние эмоционального состояния на результат звонка
- Практическое задание для выявления сильных и слабых компетенций + анализ
- Методы управления своим эмоциональным состояниям и мотивацией в случае отказов, неудобных возражений клиентов, вынужденных изменений
- Работа с голосом для усиления влияния по телефону
- Практическое задание на закрепление (групповое + анализ)
Модуль 2. Работа с существующей базой
- Практическое задание на определение критериев лучшего клиентского сервиса в условиях вынужденных изменений
- Клиент-сервис сегодня. Задачи и критерии лучшего клиентского сервиса.
- Стратегия работы и информационные поводы контакта с существующими клиентами.
- Презентация выгод сотрудничества существующему клиенту и поиск стратегий дальнейшей работы.
- Практическое задание на закрепление (домашнее задание).
Модуль 3. Входящие звонки и сопровождение клиентов по телефону
- Основные ошибки при обработке входящих звонков
- Алгоритм общения с клиентом при входящих звонках
- Базовые методы, как перехватить инициативу и роль ведущего
- Рекомендации по управлению диалогом с клиентом
- Выявление потребностей и причин звонка клиента через вопросы
- Развитие навыка активного слушания
- Практическое задание на закрепление + анализ
- Алгоритм презентации компании/ продукта/ решения. Структура убеждения клиента
- Практическое задание на закрепление + анализ
- Техники работы с возражениями клиента
- Практическое задание на закрепление + анализ
- Решетка просеивания аргументов
- Практическое задание на закрепление (домашнее задание)
- Техники дополнительных продаж — cross-sell
- Практическое задание на закрепление (домашнее задание)
- Техники для подведения клиента к продаже в случае сомнений и неуверенности
- Практическое задание на закрепление (рабочий кейс + анализ
Модуль 4. Холодные звонки
- Информационная подготовка к звонку
- Уровни постановки целей на звонок
- Практическое задание на закрепление + анализ
- «Поводы» для исходящего звонка новым клиентам
- Практическое задание на закрепление (домашнее задание)
- Техники и правила при прохождении секретаря
- Правила и полезные фразы для установления контакта и создания доверия с ЛПР/ ЛВПР
- Слова и фразы, которые продвигают к продаже, либо убивают ее
- Техники работы с первичными возражениями клиента
- Практическое задание на закрепление + анализ
- Принцип построения контрольных вопросов
- Практическое задание на закрепление + анализ
- Структура эффективной презентации по телефону и работа с обратной связью от клиента
- Практическое задание на закрепление (домашнее задание)
- Эффективные действия на этапе заключения договоренностей
- Практическое задание на закрепление — рабочий кейс + анализ

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

О тренинге

Каждый участник будет работать на тренинге со своим продуктом, учитывая специфику продаж
Прямо на тренинге Вы разработаете алгоритмы и скрипты телефонных продаж
На тренинге Вы проработаете 48 техник продаж и выполните 10 упражнений!
В процессе обучения тренер координирует выполнение групповых и индивидуальных заданий, и делает корректировки
Участники выполняют домашние задания, которые проверяет тренер и дает обратную связь
Соотношение «теория — практика»: 40/60
Формат обучения – интерактивный формат ZOOM
Количество участников в группе – до 10 человек