Целевая аудитория тренинга

  • Старшие администраторы медицинских учреждений
  • Управляющие частными медицинскими клиниками/центрами

Вам необходим тренинг если

  • У операторов контакт-центра низкая конверсия записи и явки пациентов
  • Администраторы не знают, как предоставлять информацию о преимуществах клиники, услугах и докторах
  • Администраторы не знают, как обрабатывать возражения пациентов, после диалога с раздраженным пациентом испытывают эмоциональный и продуктивный спад
  • Заработная плата у операторов «не привязана» к конверсии явка/звонок пациентов в клинику/центр
  • У администраторов не хватает навыков для продажи пакетных услуг
  • Вы не знаете, какие вопросы задавать на собеседовании соискателю, чтобы найти продуктивного и мотивированного администратора
  • Вам необходимо разработать эффективную систему материальной и нематериальной мотивации для администраторов зоны рецепции и операторов контакт-центра
  • Вы не знаете, как донести вышестоящему руководству о необходимости введения еще одной штатной единицы – оператора контакт-центра
  • В Вашем подразделении прослеживается текучесть персонала
  • Вы не знаете, с чего начать разработку и внедрение стандартов работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • У Вас периодически возникают проблемы по взаимодействию со своими подчиненными, «нарушение субординации»
  • У Вас не разработана постоянная система контроля и оценки работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции

Программа тренинга

  • Клиентоориентированный сервис в медучреждении

    • Как пациенты принимают решение какую клинику/центр выбрать?
    • Основные задачи администраторов при консультации пациентов.
    • Особенности потребительского поведения пациентов
    • Стандарты работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции медицинской клиники/центра
    • Этапы разработки и внедрения стандартов обслуживания

    Повышение эффективности работы контакт-центра

    • Наиболее частые ошибки в работе операторов контакт-центра
    • Как операторам преодолевать возражения и сомнения пациентов на этапе телефонного звонка
    • Как правильно доносить до пациентов преимущества и выгоды клиники/центра, услуг и докторов

    Работа со сложными и конфликтными пациентами

    • Действия операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции при работе с претензиями и оскорблениями пациентов
    • Этапы и инструменты решения сложных ситуаций

    Задачи старшего администратора медучреждения

    • Основные задачи и функции старшего администратора: планирование, организация, мотивация, контроль
    • SWOT-анализ, как метод постановки целей и задач контакт-центра
    • Планирование и управление временем — тайм-менеджмент

    Управление персоналом и мотивация

    • Методы поиска, подбора и адаптации операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Ситуационное управление – работа с разными типами поведения сотрудников
    • Инструменты определения мотивации сотрудников
    • Материальная и нематериальная мотивация операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Обратная связь как инструмент мотивации
    • Причины демотивации сотрудников
    • Методы оценки и контроля работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Профилактика синдрома эмоционального выгорания сотрудников
    • Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

О тренинге

  • Прямо на тренинге Вы разработаете стандарты работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Разработаете скрипты на возражения и «сложные» вопросы пациентов
  • Определите методы оценки мотивации персонала
  • Разработаете KPI администраторов
  • Проработаете методы поиска и отбора операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Освоите управленческие функции старшего администратора

По итогам тренинга

  • Сможете эффективно обучить свой персонал качественно консультировать и предоставлять информацию о клинике, услугах, докторах
  • Разработаете и внедрите стандарты работы для операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Разработаете KPI для операторов/администраторов, что послужит увеличению конверсии явки пациентов
  • Протестируете и выявите, что мотивирует Ваших подчиненных
  • Определите для себя эффективные методы поиска персонала и методики проведения собеседования
  • Проработаете SWOT-анализ своего подразделения и выявите его слабые стороны и угрозы
  • Научитесь правильно и эффективно проводить собрания с персоналом
  • Внедрите метрики оценки работы персонала

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

22-23 апреля 2020

По адресу:

Онлайн-режим — встречаемся в Zoom

Стоимость участия:

2800 грн

Время проведения:

2 дня с 10:00 до 14:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 дня по 4 часа (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — пректические упражнения

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению системы управления персоналом
  • Эксперт в области клиент-ориентированного сервиса в индустрии красоты и медицинских учреждениях
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • Реализовала более 20 корпоративных проектов по построению системы системы сервиса и управления персоналом
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Апрель 2020

7апр - 10апр 710:00апр 10
Тренер Юлия Пелих
Управление отделом продаж
Эффективные приемы увеличения продаж

Категория: Тренинги по управлению продажами Цена: 5400 грн

13апр - 14Весь день
Тренер Юлия Пелих
Эффективный подбор персонала
Подробная пошаговая методика проведения собеседований и безошибочного выбора кандидатов

Категория: Тренинги по управлению персоналом Цена: 5400 грн.

16апр - 17Весь день
Тренер Елена Гударенко
Администратор медицинского учреждения
Клиент-ориентированный сервис в медицинских центрах

Категория: Тренинги для медицинских учреждений Цена: 2800 грн.

16апр - 17Весь день
Тренер Юлия Пелих
Ассистент руководителя, помощник руководителя, офис менеджер
Совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникации, делового этикета, планирования, делопроизводства

Категория: Тренинги по делопроизводству и секретариату Цена: 2800 грн.

21апр - 22Весь день
Тренер Юлия Пелих
Продажи в интернет-магазине
Инструменты эффективных продаж в интернет магазине

Категория: Тренинги по розничным продажам Цена: 2800 грн.

22апр - 23Весь день
Тренер Елена Гударенко
Старший администратор медицинского учреждения
Повышение эффективности администраторов медицинских клиник

Категория: Тренинги для медицинских учреждений Цена: 2800 грн

Обратный звонок

 

×