Целевая аудитория тренинга

  • Старшие администраторы медицинских учреждений
  • Управляющие частными медицинскими клиниками/центрами

Вам необходим тренинг если

  • У операторов контакт-центра низкая конверсия записи и явки пациентов
  • Администраторы не знают, как предоставлять информацию о преимуществах клиники, услугах и докторах
  • Администраторы не знают, как обрабатывать возражения пациентов, после диалога с раздраженным пациентом испытывают эмоциональный и продуктивный спад
  • Заработная плата у операторов «не привязана» к конверсии явка/звонок пациентов в клинику/центр
  • У администраторов не хватает навыков для продажи пакетных услуг
  • Вы не знаете, какие вопросы задавать на собеседовании соискателю, чтобы найти продуктивного и мотивированного администратора
  • Вам необходимо разработать эффективную систему материальной и нематериальной мотивации для администраторов зоны рецепции и операторов контакт-центра
  • Вы не знаете, как донести вышестоящему руководству о необходимости введения еще одной штатной единицы – оператора контакт-центра
  • В Вашем подразделении прослеживается текучесть персонала
  • Вы не знаете, с чего начать разработку и внедрение стандартов работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • У Вас периодически возникают проблемы по взаимодействию со своими подчиненными, «нарушение субординации»
  • У Вас не разработана постоянная система контроля и оценки работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции

Программа тренинга

  • Клиентоориентированный сервис в медучреждении

    • Как пациенты принимают решение какую клинику/центр выбрать?
    • Основные задачи администраторов при консультации пациентов.
    • Особенности потребительского поведения пациентов
    • Стандарты работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции медицинской клиники/центра
    • Этапы разработки и внедрения стандартов обслуживания

    Повышение эффективности работы контакт-центра

    • Наиболее частые ошибки в работе операторов контакт-центра
    • Как операторам преодолевать возражения и сомнения пациентов на этапе телефонного звонка
    • Как правильно доносить до пациентов преимущества и выгоды клиники/центра, услуг и докторов

    Работа со сложными и конфликтными пациентами

    • Действия операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции при работе с претензиями и оскорблениями пациентов
    • Этапы и инструменты решения сложных ситуаций

    Задачи старшего администратора медучреждения

    • Основные задачи и функции старшего администратора: планирование, организация, мотивация, контроль
    • SWOT-анализ, как метод постановки целей и задач контакт-центра
    • Планирование и управление временем — тайм-менеджмент

    Управление персоналом и мотивация

    • Методы поиска, подбора и адаптации операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Ситуационное управление – работа с разными типами поведения сотрудников
    • Инструменты определения мотивации сотрудников
    • Материальная и нематериальная мотивация операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Обратная связь как инструмент мотивации
    • Причины демотивации сотрудников
    • Методы оценки и контроля работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
    • Профилактика синдрома эмоционального выгорания сотрудников
    • Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

О тренинге

  • Прямо на тренинге Вы разработаете стандарты работы операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Разработаете скрипты на возражения и «сложные» вопросы пациентов
  • Определите инструменты для мотивации персонала
  • Разработаете KPI администраторов
  • Проработаете методы поиска и отбора операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Освоите управленческие функции старшего администратора

По итогам тренинга

  • Сможете эффективно обучить свой персонал качественно консультировать и предоставлять информацию о клинике, услугах, докторах
  • Разработаете и внедрите стандарты работы для операторов контакт-центра и администраторов зоны рецепции
  • Разработаете KPI для операторов/администраторов, что послужит увеличению конверсии явки пациентов
  • Протестируете и выявите, что мотивирует Ваших подчиненных
  • Определите для себя эффективные методы поиска персонала и методики проведения собеседования
  • Проработаете SWOT-анализ своего подразделения и выявите его слабые стороны и угрозы
  • Научитесь правильно и эффективно проводить собрания с персоналом
  • Внедрите метрики оценки работы персонала

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

19-20 августа 2020

По адресу:

Онлайн-формат на платформе Zoom

Стоимость участия:

 ̶3̶5̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶  2800 грн

Время проведения:

2 дня с 10:00 до 14:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 дня по 4 часа (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — пректические упражнения

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению процессов в медицинских учреждениях
  • Консалтинговый опыт в медучреждениях — 9 лет
  • Реализовала более 30 корпоративных проектов по построению и оптимизации процессов в клинике и внедрению системы сервиса
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Июль 2020

16июл - 17Весь день
Тренер Юлия Пелих
Управление розничным магазином
Как повысить продажи в розничном магазине

Категория: Тренинги по управлению продажами Цена: ̶5̶4̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶ 3200 грн

16июл - 17Весь день
Тренер Елена Хайловская
Телефонные продажи
Холодные и входящие звонки, работа с существующей клиентской базой

Категория: Тренинги по продажам и переговорам Цена: ̶3̶5̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶ 2800 грн

27июл - 28Весь день
Тренер Юлия Пелих
Управление отделом продаж
Эффективные приемы увеличения продаж

Категория: Тренинги по управлению продажами Цена: ̶5̶4̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶ 3200 грн

29июл - 30Весь день
Тренер Юлия Пелих
Администратор розничного магазина
Управление персоналом розничного магазина

Категория: Тренинги по розничным продажам Цена: ̶4̶2̶0̶0̶ ̶г̶р̶н̶ 3200 грн.

Обратный звонок

 

×