Секреты успешного сервиса

Как построить высококлассный сервис на конкурентном рынке?

Как увеличить продажи с помощью сервиса? Как сделать чтобы довольные клиенты возвращались снова и снова?

Зарегистрироваться

1Целевая

аудитория тренинга:

  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Администраторы, сервисный персонал
  • Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

ВАМ НЕОБХОДИМ

ТРЕНИНГ

ЕСЛИ:

  • Вы хотите освоить высокие стандарты сервиса
  • Вам приходится работать со сложными клиентами
  • Вы сталкиваетесь с решением конфликтных ситуаций
  • Вы хотите, чтобы клиенты возвращались к Вам снова и снова
  • Вы хотите быть лидером на рынке

В

ПРОГРАММЕ

ТРЕНИНГА:

  • Идеи клиент-ориентированного сервиса
  • Проработка 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
  • Правила деловой переписки
  • Освоение этики телефонных переговоров, проработка 18 речевых шаблонов
  • Изучение 5 этапов продаж
  • Проработка 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
  • Выполнение 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

О

ТРЕНИНГЕ

  • «Почему клиенты уходят?» — анализ ошибок в обслуживании
  • Что дает компании и сотруднику клиент-ориентированный сервис?
  • Факторы, влияющие на высококлассный сервис
  • Решение конфликтных ситуаций с клиентами
  • Стандарты деловой переписки, шаблоны «проблемных писем»
  • Правила взаимодействия с клиентами по телефону
  • Стандарты обслуживания при визите клиента

ПО

ИТОГАМ

ТРЕНИНГА

ВЫ:

  • Повысите мотивацию и уверенность в себе
  • Создадите доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
  • Будете эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
  • Сможете конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
  • Увеличите продажи, будете продавать лучше и больше
  • Научитесь завоевывать постоянных клиентов
  • Будете дарить каждому клиенту великолепный сервис

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов).

Документ об окончании — именной сертификат.

Участникам выдается учебный материал

ИНФОРМАЦИЯ О

ТРЕНЕРЕ

Юлия Пелих— бизнес-тренер, эксперт по продажам и сервису.

Специализируется на внедрении системы продаж и клиент-ориентированного сервиса.

Опыт работы в продажах — 7 лет

Опыт работы в консалтинге — 8 лет

Провела более 250 тренингов

Реализовала более 60 корпоративных проектов

ВИДЕО

 ВИЗИТКА

ВИДЕО

 ВИЗИТКА

УЧАСТНИКОВ
Зарегистрироваться

Клиентоориентированный сервис: как его добиться

Не даром считается, что самым эффективным и прибыльным бизнесом является тот, который формируется в зависимости от запросов целевой аудитории. Попробуйте в своих решениях и разработке стратегии бизнеса отталкиваться от спроса – и заметите мгновенный результат. Ориентированность на клиентов всегда позволяет попасть в тренд и угадать потребности рынка, а это, в свою очередь, практически гарантирует успех.

Но кроме понимания, чего же не хватает в вашей сфере деятельности для клиента, необходимо находить индивидуальный подход к каждому из них. Далеко не каждая компания в своей работе учитывает разные темпераменты, потребности, пожелания каждого человека, который приходит за покупкой. И в этом их слабая сторона: ведь предприятие, способное удовлетворить требования каждого клиента, обречено стать прибыльным.

Формирование политики клиентоориентированности в компании – это непростая задача. При этом необходимо брать в учет особенности конкретно вашей фирмы и ее сферы деятельности. Такой способ функционирования обязательно должен быть спланирован и четко прописан как для руководителей, так и для сотрудников предприятия.

Тренинг по работе с клиентами

Компаниям, которым в силу особенностей деятельности доводится часто общаться с клиентами напрямую, стоит учить своих сотрудников мастерству ведения переговоров. К сожалению, далеко не каждый работник с рождения может грамотно разговаривать и доносить свою мысль до клиента в правильной форме и с логическими акцентами. Однако существуют методы, позволяющие научиться этому искусству.

Тренинги и семинары по работе с клиентами могут значительно упростить жизнь руководителю компании, обучив сотрудников навыкам делового общения. После тренинга каждый студент получит такие навыки:

  • знакомство с клиентом и формирование первого впечатления;
  • определение потребностей обратившегося;
  • подбор оптимального предложения компании;
  • презентация предлагаемых товаров или услуг;
  • заключение сделки с клиентом;
  • получение контактов клиента для различных рекламных целей.

Это – лишь базовые умения, которыми будет обладать выпускник нашего тренинга. По прохождению курса мы выдаем фирменный сертификат центра с вашим именем.

Что даст бизнесу клиентоориентированный сервис: тренинг

Определить преимущества индивидуального подхода очень просто. Попробуйте оценить свой личный опыт посещения косметических магазинов или парикмахерских. В каждом из этих заведений зачастую сотрудники пытаются подобрать средства или стрижку, подходящие под ваш тип внешности и физиологические особенности. То есть, вы чувствуете, что сотрудник работает именно с вами.

Для создания того же ощущения у ваших клиентов стоит посетить тренинг по клиентоориентированности. Мы расскажем, какие действия могут улучшить сервис компании для каждого клиента. Во время курса вы сможете проконсультироваться с преподавателями по возникшим вопросам и получить совет о том, как наилучшим образом внедрить принцип ориентированности на клиента в вашем бизнесе. Пришло время совершенствоваться!