Программа тренинга

Модуль 1. Управление персоналом салона красоты
- Поиск и подбор квалифицированных специалистов
- Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное, стрессовое интервью
- Тестирование кандидатов на этапе приема на работу
- Адаптация новых сотрудников
- Формула результативности персонала
- Обучение и развитие сотрудников
- Работа со «звездами»
- «Возращение» уволившегося сотрудника
- Организация системы мотивации персонала
- Методы стимулирования персонала
- Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности работы сотрудников
- Материальная ответственность
Модуль 2. Маркетинговые программы в салоне красоты
- Алгоритм создания маркетингового плана
- Секрет успешного внедрения маркетингового плана салона красоты
- Методы привлечения клиентов
- Разработка и внедрение эффективных акций
- Промо-акции. Какую промо-акцию выбрать для своего салона
- Определение цели промо-акции
- Разработка деталей, распределение зон ответственности, анализ результатов проведенных акций
- Бонусы или скидки? Что эффективней поддерживает лояльность клиента
- Работа с «сарафанным радио»
Модуль 3. Работа с клиентской базой салона красоты
- Анализ новых и «архивных» клиентов
- Сегментирование по активной базе
- Работа персонала с «архивными» клиентами
Модуль 4. Сервисное обслуживание клиентов в салоне красоты
- Типология клиентов, модель DISС – поведенческие типы личности
- Клиентский сервис — как его внедрить
- Основные преимущества качественного сервиса
- Стандарты сервисного обслуживания клиента
- Разработка и внедрения «скриптов» для сотрудников
- Сервисное общение «клиент-специалист»
- Разбор рекламации клиента
- Невербальное поведение клиента — что важно знать
- Как работать с недовольным клиентом
- Правила работы с конфликтными клиентами
Модуль 5. Продажи в салоне красоты
- Основные правила построения продаж
- Перекрестные продажи
- Формирование ассортиментного портфеля салона красоты
Модуль 6. Корпоративная культура
- Создание положительной атмосферы в коллективе
- Роли сотрудников в коллективе
- Межличностные конфликты в коллективе
- Внедрение инноваций/изменений, работа с персоналом в период изменений
- Как просчитать вероятность возникновения конфликта при нововведениях в салоне

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

По итогам тренинга

Вы сможете повысить доходность салона красоты минимум на 40%
Получите инструменты привлечения в свой салон проактивных и результативных сотрудников
Узнаете, как построить правильную и работающую систему мотивации персонала
Разработаете «работающий» маркетинговый план
Сможете построить системную работу с клиентской базой
Внедрите качественное сервисное обслуживание клиентов
Получите инструменты для эффективных продаж в салоне красоты
Создите потребность у клиентов обслуживаться именно в Вашем салоне красоты
Сформируете сплоченную и вовлеченную в работу команду профессионалов

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

5 февраля 2019

По адресу:

г. Киев, ул. Сверстюка, 11А

Стоимость участия:

2500 грн

Время проведения:

10:00 — 18:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

Продолжительность тренинга

Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
Именной сертификат

Документ об окончании — именной сертификат
Учебный материал

Участникам выдается учебный материал
Эффективность тренинга

В процессе тренинга Вы разработаете пошаговый план развития салона красоты

«Спасибо, все очень понравилось. Много практической информации и упражнений. Тренер супер!»

Юлия Супрун

Тренинг помог разобраться в проблемных ситуациях, которые сложились у меня на работе. Увидела со стороны, что можно изменить и как это сделать.

Елена Кирик

«Я много лет работала управляющей салона красоты, но только сегодня узнала как много упускала возможностей в развитии. Спасибо большое тренеру за такую легкую и доступную подачу материала. После тренинга смогу повысить качество обслуживания в моем салоне»