Целевая аудитория тренинга

  • Собственники и руководители салона красоты
  • Те, кто поставил цель открытия салона красоты

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите повысить прибыльность салона красоты
  • Вам необходимо увеличить количество клиентов
  • Вам не хватает знаний и навыков по созданию собственной системы рекрутинга, адаптации и мотивации персонала в салоне красоты
  • Вы хотите эффективно управлять своим коллективом 
  • Вам нужно настроить бизнес-процессы в салоне красоты
  • Вы хотите, чтобы Ваши клиенты получали высококлассный сервис и возвращались снова
  • Вы хотите получить знания по продвижению и маркетингу Вашего бизнеса

Программа тренинга

  • Модуль 1. Управление персоналом салона красоты

    • Поиск и подбор квалифицированных специалистов
    • Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное, стрессовое интервью
    • Тестирование кандидатов на этапе приема на работу
    • Адаптация новых сотрудников
    • Формула результативности персонала
    • Обучение и развитие сотрудников
    • Работа со «звездами»
    • «Возращение» уволившегося сотрудника
    • Организация системы мотивации персонала
    • Методы стимулирования персонала
    • Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности работы сотрудников
    • Материальная ответственность

    Модуль 2. Маркетинговые программы в салоне красоты

    • Алгоритм создания маркетингового плана
    • Секрет успешного внедрения маркетингового плана салона красоты
    • Методы привлечения клиентов
    • Разработка и внедрение эффективных акций
    • Промо-акции. Какую промо-акцию выбрать для своего салона
    • Определение цели промо-акции
    • Разработка деталей, распределение зон ответственности, анализ результатов проведенных акций
    • Бонусы или скидки? Что эффективней поддерживает лояльность клиента
    • Работа с «сарафанным радио»

    Модуль 3. Работа с клиентской базой салона красоты

    • Анализ новых и «архивных» клиентов
    • Сегментирование по активной базе
    • Работа персонала с «архивными» клиентами

    Модуль 4. Сервисное обслуживание клиентов в салоне красоты

    • Типология клиентов, модель DISС – поведенческие типы личности
    • Клиентский сервис — как его внедрить
    • Основные преимущества качественного сервиса
    • Стандарты сервисного обслуживания клиента
    • Разработка и внедрения «скриптов» для сотрудников
    • Сервисное общение «клиент-специалист»
    • Разбор рекламации клиента
    • Невербальное поведение клиента — что важно знать
    • Как работать с недовольным клиентом
    • Правила работы с конфликтными клиентами

    Модуль 5. Продажи в салоне красоты

    • Основные правила построения продаж
    • Перекрестные продажи
    • Формирование ассортиментного портфеля салона красоты

    Модуль 6. Корпоративная культура

    • Создание положительной атмосферы в коллективе
    • Роли сотрудников в коллективе
    • Межличностные конфликты в коллективе
    • Внедрение инноваций/изменений, работа с персоналом в период изменений
    • Как просчитать вероятность возникновения конфликта при нововведениях в салоне

О тренинге

  • Мини-лекции
  • Ролевые игры
  • Мозговой штурм
  • Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
  • Разбор конкретных рабочих ситуаций
  • Групповые тренировочные упражнения

По итогам тренинга

  • Вы сможете повысить доходность салона красоты минимум на 40%
  • Получите инструменты привлечения в свой салон проактивных и результативных сотрудников
  • Узнаете, как построить правильную и работающую систему мотивации персонала
  • Разработаете «работающий» маркетинговый план
  • Сможете построить системную работу с клиентской базой
  • Внедрите качественное сервисное обслуживание клиентов
  • Получите инструменты для эффективных продаж в салоне красоты
  • Создите потребность у клиентов обслуживаться именно в Вашем салоне красоты
  • Сформируете сплоченную и вовлеченную в работу команду профессионалов

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    В процессе тренинга Вы разработаете пошаговый план развития салона красоты

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению системы управления персоналом
  • Эксперт в области клиент-ориентированного сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • Провела более 200 тренингов
  • Обучила более 1500 человек
  • Реализовала более 20 корпоративных проектов по построению системы системы сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×