Вам необходим тренинг если

Вы консультируете клиента, но не доводите консультацию до продажи
Вы хотите быстро идентифицировать типы клиентов и подстраиваться под них
У Вас не всегда получается качественно выяснить потребности клиента, и как следствие, Вы сталкиваетесь с большим количеством возражений, либо клиент «уходит подумать»
У Вас большой ассортимент, поэтому Вам нужен универсальный шаблон для презентации товара
Вы хотите проработать ответы на основные возражения клиентов
Вам сложно подводить клиента к решению о покупке
Вы хотите повысить средний чек и научиться ненавязчиво предлагать сопутствующие товары
Вы хотите разработать алгоритм телефонной консультации с конкретными речевыми шаблонами

Программа тренинга

Модуль 1. Особенности телефонных продаж в интернет-магазине
- Стратегии продаж «Тигр» и «Крокодил»
- Анализ основных ошибок при обработке телефонных звонков в интернет-магазине
- Воронка продаж, качественные и количественные показатели
Модуль 2. Установление контакта с покупателем
- Просмотр видео роликов, ошибки при приеме звонков
- Типы клиентов по DISC — особенности коммуникации с каждым типом
- Основные правила при работе с клиентом по телефону
- Упражнение: Решение кейсов для построения клиент-ориентированного диалога
Модуль 3. Выявление потребностей клиента
- Упражнение: Кейсы по выявлению потребностей клиента
- Задание: Составление вопросов для выявления потребностей клиента
- Техника «Пин-Понг»
- Упражнение: Отработка навыка выявления потребностей клиента
Модуль 4. Презентация продукта:
- Техника VP
- 12 мотивов клиентов
- Рациональные и эмоциональные факторы при выборе продукта
- Построение шаблона презентации
- Упражнение: Презентация товара — отработка шаблона презентации
- Техника up-sale – как предложить товар дороже
Модуль 5. Работа с возражениями клиентов
- Виды возражений, причины их возникновения
- 8 техник по нейтрализации возражений
- Упражнение: Решение 40 кейсов с возражениями клиентов
Модуль 6. Завершение сделки
- Техники для подведения клиента к сделки
- Упражение: Разработка речевых шаблонов для мотивации клиента к покупке
- 5 техник для повышения среднего чека
- Упражнение: Разработка речевых шаблонов для продажи сопутствующих товаров
- Правила оформления заказа
Модуль 7. Практика по отработке скрипта продаж в интернет-магазине
- Разработка скрипта продаж для интернет-магазина
- Деловые игры: Покупатель-консультант — отработка техник продаж

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

13 февраля 2020

По адресу:

г. Киев, ул. Сверстюка, 11А

Стоимость участия:

2800 грн

Время проведения:

10:00 — 18:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

Продолжительность тренинга

Продолжительность тренинга — 1 день (9 часов)
Именной сертификат

Документ об окончании — именной сертификат
Учебный материал

Участникам выдается учебный материал
Эффективность тренинга

Участники в процессе тренинга разработают скрипт телефонного звонка

Отличный тренинг! В процессе тренинга появился четкий алгоритм консультации клиента. Я осознала, что раньше боялась задавать клиенту вопросы, а больше старалась рассказывать о товаре. Особенно мне понравился блок по работе с возражениями, мы проигрывали самые распространенные возражения, учились правильно отвечать

Людмила Калмыкова, интернет-магазин текстиля

Понравилось то, что на тренинге мы разработали скрипт консультации. Методики простые, доступные и применимые. На тренинге иначе посмотрел на телефонную консультацию. Обязательно будем отрабатывать с сотрудниками ответы на возражения клиентов.

Игорь Глущенко, интернет-магазин электротоваров

Понравилось, что было много видео. Мы думали над задачами, отвечали на вопросы, участвовали. Разные способы восприятия информации, участие в обсуждениях, оперативность тренера. После тренинга я отработаю свой треугольник успеха, буду прорабатывать ответы на возражения, а также, алгоритм консультации клиента

Миронюк Вероника, интернет-магазин сумок

Очень много полезных нюансов, которые не лежат на поверхности, а приходят только с опытом, которого у меня еще нет. После тренинга четко осознала, как и зачем нужно повышать свою квалификацию. После тренинга составлю описание всех продуктов, более четко смогу выявить потребности клиента, а также составлю новые скрипты

Кордубайло Юлия, Жираф.юа

Хороший тренер! Очень понравился тренинг! Было персональное внимание к каждому участнику. После тренинга отработаю с сотрудниками скрипт разговора, более тщательно изучу свойства товаров и используемых материалов.

Антон Хрюкалов, интернет-магазин мебели

Тренинг проведен на профессиональном уровне, доступен и понятен для восприятия, интересен для развития и самореализации. Очень понравилась структура составления разговора с клиентом, как вызвать у клиента доверие. После тренинга разработаю скрипты разговора с клиентом на все группы товаров, отработаю технику работы с возражениями, а также алгоритм решения конфликтных ситуаций

Шендерова Наталья, интернет-магазин мебели

Интересный тренинг, наполнил и осветлив в памяти все необходимые инструменты и практики при продаже через интернет-магазин. Особенно понравились упражнения, касательно собственных продуктов. После тренинга буду тренировать менеджеров при телефонных разговорах, практиковаться решать конфликтные ситуации и отвечать на возражения клиентов.

Черкаская Надежда ООО «Нави»

Цікаво. Продуктивно. Корисно. Інформація викладена в доступній і зрозумілій формі. Після тренінгу обов'язково проведу аттестацію персоналу!"

Ничай Руслан, інтернет-магазин віконної і дверної продукції «Вікна Перфект»

Тренинг очень понравился. Много новой, современной информации о методах продаж. Узнала для себя, как вести диалог с клиентами, при этом не быть навязчивой, но в то же время контролировать процесс продажи, как подвести клиента к покупке. Особенно для меня был важен блок по завершению сделки, так как я не всегда знаю, как понять готов ли клиент покупать, и как мне корректно подвести клиента к покупке. Надеюсь, что после этого тренинга мой процент успешных продаж возрастет.

Светлана Дынник, интернет-магазин бижутерии

Тренинг по продажам онлайн: польза и востребованность

Последние годы мы можем наблюдать тенденцию активного перехода покупателей в онлайн-режим шопинга. Причин для этого достаточно: удобство, быстрота, большой ассортимент, доставка на дом и многое другое. Однако не стоит забывать, что переход людей в виртуальный мир также является поводом для осваивания новых профессий.

Сегодня мы предлагаем пройти тренинг по продажам в интернет-магазине. Обещаем, что просто не будет, но знания, которые вы получите, обязательно увеличат вашу продуктивность в несколько раз. Отдельным преимуществом является возможность применить полученные навыки как в интернете, так и в других видах продаж.

Прохождение такого тренинга даст возможность как работать в сфере распространения товаров или услуг, так и открыть свое дело. Понимание рынка изнутри позволяет задавать нужное настроение в переговорах с клиентом и улавливать его потребности с тем, чтобы грамотно предложить наиболее подходящее решение.

Повышение продаж в интернет-магазине

Виртуальный шопинг – это целая наука, требующая теоретических и практических знаний. Конкуренция очень высока, а значит, для получения клиентов вам необходимо будет выделиться из общей массы шаблонных магазинов. Причем, ваше преимущество может заключаться именно в сервисе и общении с клиентом. Поймите его боль и предложите решение из списка своих товаров, объясните преимущества и рациональность использования такого решения – и клиент вас услышит. Отдельной темой для изучения в интернет-продажах является реклама интернет-магазинов для получения входящих заявок. Те, кто уже имел дело с продажами, отлично знают, что переговоры с «теплым» (заинтересованным) клиентом проходят гораздо более продуктивно, чем привлечение «холодного» (которого вы пытаетесь убедить в необходимости товара или услуги). На тренинге мы представим вам способы превращения «холодных» потенциальных клиентов в «теплых» и доведения до сделки.

Что вам даст тренинг продаж в интернет-магазине?

Если вы хотя бы раз совершали заказ онлайн, вы могли успеть столкнуться с некомпетентностью консультантов, плохой доставкой, организацией и другими проблемами, которые могут разрушить репутацию продавца. Наша цель – научить желающих продавать в интернете делать это грамотно и гораздо более продуктивно.

Тренинг продаж онлайн даст вам общее понимание работы интернет-магазинов, преимущества и отличия этого вида шопинга от других, приемы и способы убеждения клиента в необходимости приобрести именно ваш товар и много другой полезной информации. Преподаватели наших курсов – практикующие и опытные специалисты в сфере продаж разных видов, готовые поделиться с вами своими знаниями.

Курс является комплексным. Его цель – подготовить универсальных мастеров продаж, способных и готовых осуществлять реализацию не одного-двух видов товаров, а практически любого: от квартир до пластиковых стаканчиков. Те ученики, которые исправно посещают занятия и делают домашние задания преподавателей, как правило, добиваются успехов в области продаж. С нетерпением ждем вашей заявки на участие!