Целевая аудитория тренинга

  • У Вас интернет-магазин, и Вы хотите повысить продажи?
  • Юлия Пелих прослушала более 500 звонков в интернет-магазины и выявила основные ошибки, которые совершают менеджеры.
  • По итогам тренинга Вы разработаете конкретный скрипт, который позволит Вам повысить конверсию продаж и средний чек.

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите повысить средний чек при обработке заказов через корзину
  • Консультации по телефону не всегда заканчиваются продажей
  • Вы не всегда выявляете потребности клиента, и как следствие, он сомневается, либо «уходит подумать»
  • У Вас большой ассортимент, поэтому Вам нужен универсальный шаблон для презентации товара
  • Вы хотите проработать ответы на основные возражения клиентов
  • Вам сложно подводить клиента к решению о покупке
  • Вы хотите повысить средний чек и научиться ненавязчиво предлагать сопутствующие товары

Программа тренинга

  • Типы клиентов

    • Типы клиентов по DISC — примеры поведения (анализ видео и аудио примеров)
    • Как идентифицировать клиента по голосу и манере речи
    • Как разные типы клиентов принимают решения
    • Как правильно выстраивать коммуникации с каждым типом клиентов

    Повышение среднего чека при заказе через корзину

    • Просчет эффективности доппродаж — на сколько мы увеличим оборот при приросте среднего чека
    • 7 техник для повышения продаж через корзину
    • Разработка скриптов для повышения среднего чека
    • Работа с аналогами — как предложить клиенту альтернативу, если заказанного товара нет в наличии

    Работа с клиентами по телефону

    • Прослушивание звонков участников — анализ ошибок и правильных стратегий
    • Воронка продаж и понятие «конверсия»
    • Этапы принятия решения, цепочка коммуникации с клиентом
    • Постановка целей звонка

    Установление контакта с клиентом

    • Правила установления контакта
    • 30 фраз, которые нельзя использовать в работе с клиентом

    Выявление потребностей клиента

    • Ошибки при выявлении потребностей клиента
    • Составление списка вопросов
    • Универсальные вопросы
    • Отработка навыка выявления потребностей клиента

    Презентация продукта

    • 12 мотивов клиентов
    • Рациональные и эмоциональные факторы при выборе продукта
    • Построение структуры презентации
    • Разработка скриптов для презентации продукта
    • Техника up-sale – как предложить товар дороже
    • Фразы, которые нельзя использовать при презентации

    Работа с возражениями клиентов

    • Виды возражений, причины их возникновения
    • 4 техники для нейтрализации возражений
    • Ответы на 30 возражений клиентов

    Закрытие сделки

    • 3 способа для мотивации клиента к покупке
    • 7 техник для продажи сопутствующих товаров
    • Правила оформления заказа

    Домашнее задание — составление скрипта. Проверка тренером.

    Подведение итогов, вручение сертификатов.

О тренинге

  • Анализ телефонных звонков участников — перед тренингом мы сделаем тайного покупателя к Вам в компанию и проанализируем ошибки
  • Разработка скрипта — Вы сможете самостоятельно разработать скрипт продаж с конкретными фразами. Стоимость такой услуги на рынке варьируется от 8000 грн до 20 000 грн.
  • Работа только со своей группой товара, никакой воды и лишней информации!
  • 70% времени — практика!
  • Инвестиции в тренинг окупятся буквально за пару дней!

По итогам тренинга

  • Отработаете техники продаж в интернет-магазине
  • Будете правильно коммуницировать с разными типами клиентов
  • Сможете эффективно управлять диалогом с клиентом
  • Увеличите процент конверсии до 40-60%
  • Увеличите средний чек покупки, а следовательно, и прибыль

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

21-22 апреля 2020

По адресу:

Онлайн формат — встречаемся в Zoom

Стоимость участия:

2800 грн

Время проведения:

2 дня с 10:00 до 14:30

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 модуля по 4,5 часа (9 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    Участники в процессе тренинга разработают скрипт телефонного звонка

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Эксперт по построению отделов продаж
  • Работает с интернет-магазинами с 2011 года
  • Является партнером маркеплейса prom.ua обучает мерчантов — владельцев интернет-магазинов
  • Специализируется на разработке скриптов, аудите телефонных звонков и обучении техникам продаж
  • Личный опыт в продажах — 6 лет
  • Провела более 500 тренингов
  • Обучила более 5000 человек
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по построению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Тренинг по продажам онлайн: польза и востребованность

Последние годы мы можем наблюдать тенденцию активного перехода покупателей в онлайн-режим шопинга. Причин для этого достаточно: удобство, быстрота, большой ассортимент, доставка на дом и многое другое. Однако не стоит забывать, что переход людей в виртуальный мир также является поводом для осваивания новых профессий.

Сегодня мы предлагаем пройти тренинг по продажам в интернет-магазине. Обещаем, что просто не будет, но знания, которые вы получите, обязательно увеличат вашу продуктивность в несколько раз. Отдельным преимуществом является возможность применить полученные навыки как в интернете, так и в других видах продаж.

Прохождение такого тренинга даст возможность как работать в сфере распространения товаров или услуг, так и открыть свое дело. Понимание рынка изнутри позволяет задавать нужное настроение в переговорах с клиентом и улавливать его потребности с тем, чтобы грамотно предложить наиболее подходящее решение.

Повышение продаж в интернет-магазине

Виртуальный шопинг – это целая наука, требующая теоретических и практических знаний. Конкуренция очень высока, а значит, для получения клиентов вам необходимо будет выделиться из общей массы шаблонных магазинов. Причем, ваше преимущество может заключаться именно в сервисе и общении с клиентом. Поймите его боль и предложите решение из списка своих товаров, объясните преимущества и рациональность использования такого решения – и клиент вас услышит. Отдельной темой для изучения в интернет-продажах является реклама интернет-магазинов для получения входящих заявок. Те, кто уже имел дело с продажами, отлично знают, что переговоры с «теплым» (заинтересованным) клиентом проходят гораздо более продуктивно, чем привлечение «холодного» (которого вы пытаетесь убедить в необходимости товара или услуги). На тренинге мы представим вам способы превращения «холодных» потенциальных клиентов в «теплых» и доведения до сделки.

Что вам даст тренинг продаж в интернет-магазине?

Если вы хотя бы раз совершали заказ онлайн, вы могли успеть столкнуться с некомпетентностью консультантов, плохой доставкой, организацией и другими проблемами, которые могут разрушить репутацию продавца. Наша цель – научить желающих продавать в интернете делать это грамотно и гораздо более продуктивно.

Тренинг продаж онлайн даст вам общее понимание работы интернет-магазинов, преимущества и отличия этого вида шопинга от других, приемы и способы убеждения клиента в необходимости приобрести именно ваш товар и много другой полезной информации. Преподаватели наших курсов – практикующие и опытные специалисты в сфере продаж разных видов, готовые поделиться с вами своими знаниями.

Курс является комплексным. Его цель – подготовить универсальных мастеров продаж, способных и готовых осуществлять реализацию не одного-двух видов товаров, а практически любого: от квартир до пластиковых стаканчиков. Те ученики, которые исправно посещают занятия и делают домашние задания преподавателей, как правило, добиваются успехов в области продаж. С нетерпением ждем вашей заявки на участие!

Вас может заинтересовать:

Апрель 2020

7апр - 10апр 710:00апр 10
Тренер Юлия Пелих
Управление отделом продаж
Эффективные приемы увеличения продаж

Категория: Тренинги по управлению продажами Цена: 5400 грн

13апр - 14Весь день
Тренер Юлия Пелих
Эффективный подбор персонала
Подробная пошаговая методика проведения собеседований и безошибочного выбора кандидатов

Категория: Тренинги по управлению персоналом Цена: 5400 грн.

16апр - 17Весь день
Тренер Елена Гударенко
Администратор медицинского учреждения
Клиент-ориентированный сервис в медицинских центрах

Категория: Тренинги для медицинских учреждений Цена: 2800 грн.

16апр - 17Весь день
Тренер Юлия Пелих
Ассистент руководителя, помощник руководителя, офис менеджер
Совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникации, делового этикета, планирования, делопроизводства

Категория: Тренинги по делопроизводству и секретариату Цена: 2800 грн.

21апр - 22Весь день
Тренер Юлия Пелих
Продажи в интернет-магазине
Инструменты эффективных продаж в интернет магазине

Категория: Тренинги по розничным продажам Цена: 2800 грн.

22апр - 23Весь день
Тренер Елена Гударенко
Старший администратор медицинского учреждения
Повышение эффективности администраторов медицинских клиник

Категория: Тренинги для медицинских учреждений Цена: 2800 грн

Обратный звонок

 

×