Целевая аудитория тренинга

  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Сотрудники службы поддержки клиентов
  • Все сотрудники, в чьи задачи входит взаимодействие с клиентами

Вам необходим тренинг если

  • Вы коммуницируете с клиентами по телефону, по почте, в онлайн-чатах или при личном контакте
  • У Вас возникают сложности в коммуникациях с клиентами
  • Вы хотите научится правильно и корректно доносить информацию до клиентов
  • Вы хотите лучше понимать клиентов: их потребности, сомнения и проблемы
  • Вы хотите научиться предоставлять любую информацию в контексте выгоды для клиента
  • Вам нужны легкие и понятные инструменты для идентификации типологии клиента
  • Вы периодически сталкиваетесь с решением конфликтных ситуаций или с «проблемными» клиентами
  • Вы хотите проработать конкретные рабочие ситуации
  • Вы хотите освоить стандарты клиент-ориентированного взаимодействия и построить правильные речевые обороты, чтобы говорить на одном языке с каждым клиентом

Программа тренинга

  • Модуль 1. Ловушки коммуникаций

    • Бизнес-игра: Переговоры
    • Цель переговоров и борьба за власть
    • Бизнес-игра: Обмен информацией
    • Определение целей коммуникации и ошибок
    • Фильтр, через который проходит информация

    Модуль 2. Типология клиентов

    • Система DISC — поведенческие индикаторы
    • Как определить типаж во время коммуникаций
    • Упражнение: Двери коммуникаций с разными типами клиентов

    Модуль 3. Коммуникации с клиентом

    • Правила телефонного этикета
    • Упражнение: 30 фраз, которые вызывают конфронтацию клиента — как их перефразировать
    • Основы деловой переписки — деловой или неформальный стиль общения?
    • Основные ошибки при деловой переписке
    • Структура написания «неприятных» писем
    • Упражнение: Составление писем клиентам

    Модуль 4. Сложные коммуникации с клиентом

    • Работа с вопросами и возражениями клиента
    • 8 техник для аргументации возражений
    • Упражнение: Решение кейсов с возражениями клиентов
    • Работа с конфликтными клиентами
    • Спираль конфликта, этапы развития
    • Основные ошибки при конфликтах
    • Шаги для решения конфликтной ситуации
    • Упражнение: Решение конфликтных ситуаций с клиентами

    Подведение итогов, вручение сертификатов

О тренинге

  • Бизнес-игры для определения коммуникационных моделей участников
  • Упражнения с конкретными кейсами и рабочими ситуациями
  • Ролевые игры «Клиент-сотрудник»
  • Анализ основных ошибок
  • Разработка алгоритмов и речевых оборотов

По итогам тренинга

  • Четкое понимание своих целей в коммуникациях с клиентами
  • Понимание и применение стратегий и инструментов коммуникаций
  • Осознание своих ошибок и зон развития
  • Конкретные скрипты и речевые шаблоны для коммуникаций с клиентами
  • Мотивация на построение долгосрочных и лояльных отношений с клиентами

 

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 дня (16 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — пректические упражнения

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Бизнес-тренер
  • Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису
  • Управленческий опыт — более 10 лет
  • Опыт работы в продажах — 6 лет
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×