Клиентоориентация для сотрудников сервисных центров и служб

Как построить высококлассный сервис на конкурентном рынке?

Как увеличить продажи с помощью сервиса?

Как сделать чтобы довольные клиенты возвращались снова и снова?

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Целевая аудитория тренинга

  • Инженеры сервисных центров и сервисных служб
  • Приемщики и менеджеры по работе с клиентами
  • Руководители и администраторы сервисных центров

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите:
  • Донести до сотрудников сервисного центра важность клиентоориентированного обслуживания
  • Разработать стандарты обслуживания клиентов
  • Получить конкретные алгоритмы и речевые шаблоны для правильной работы с клиентами
  • Выработать умения правильного общения с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях
  • Построить такой сервис, чтобы клиенты выходили из сервисного центра с улыбкой?

Программа тренинга

  • Клиентоориентированный сервис в сервисном центре

    • Из каких факторов состоит клиент-ориентированный сервис
    • От чего зависит лояльность клиента
    • 10 факторов, на которых строится клиентоориентированный сервис
    • Упражнение: Клиент-сотрудник, съемка на видео камеру, обсуждение, анализ
    • Алгоритм работы с клиентом сервисного центра

    Коммуникации с клиентами по телефону

    • Просмотр видео роликов с примерами телефонных коммуникаций
    • Основные правила телефонного этикета
    • Упражнение: Скрипт телефонной консультации
    • Упражнение: Звонок клиента
    • Упражнение: Анти — клиентоориентированные фразы
    • Своевременная подача клиенту обратной связи в процессе ремонта

    Эффективная коммуникация с клиентом во время визита в сервисный центр

    • Типы клиентов по DISC, как быстро идентифицировать клиента, особенности поведения
    • Стили коммуникаций с разными типами клиентов
    • Упражнение: Подстройка под разные типы клиентов

    Решение конфликтных ситуаций с клиентами

    • Причины возникновения конфликта, этапы развития
    • Спираль негатива
    • Ошибки, которые провоцируют воспламенение конфликта
    • Шаги для урегулирования конфликтной ситуации
    • Упражнение: Конфликтный клиент
    • Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций

О тренинге

  • 12 упражнений для отработки клиент-ориентированного поведения
  • Кейсы по телефонной коммуникации
  • Кейсы по решению конфликтных ситуаций
  • Кейсы по работе с возражениями клиентов
  • Разработка скриптов и речевых шаблонов для консультации клиентов

По итогам тренинга

  • Повысите лояльность клиентов к Вашему сервисному центру
  • Получите четкие стандарты клиент-ориентированного обслуживания, отработанные на практике
  • Сможете замотивировать сотрудников, на высококлассное обслуживание клиентов

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — практика

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Бизнес-тренер
  • Эксперт по продажам и сервису
  • Управленческий опыт — более 10 лет
  • Опыт работы в продажах — 6 лет
  • Опыт работы в эксклюзивном сервисном центре Samsung — 3 года
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

 

Обратный звонок

 

×