Практичний тренінг
Ефективні комунікації в команді та управління конфліктами
Ефективна робота в команді
Як поліпшити ефективність комунікацій у команді?
Як можна поліпшити взаєморозуміння в колективі і створити конструктивну робочу атмосферу?
Вам потрібен цей тренінг, якщо
Програма допомагає перетворити окремі дії команди на незрозумілу і керовану систему.
! У Вас утворилась "пропасти" в комунікаціях команди?
! Відділи ведуть міжусобні війни?
! У дискусіях співробітники один одного не чують і не поважають — одні емоції і ніякого конструкту?
! Проблеми не вирішуються, а "футболуються" з відділу в відділ?
! Працівники не вміють справлятися з негативними емоціями та стресами і в офісі панує наелектризована атмосфера?
! У кожного працівника різні ритми роботи, стиль комунікації та мотивація, і як ми можемо навчитися розуміти один одного та домовлятися?
! У вас в команді різні вікові покоління і це призводить до суперечок і конфліктів?
! Ви мрієте про об'єднану команду, яка працює на результат?
На тренінгі учасники розберуть причини цих проблем і сформують план практичних дій.
Що дає тренінг
Системний підхід до теми "Ефективні комунікації в команді і управління конфліктами" з фокусом на практичне застосування.
✓ Тренінг побудований на принципі навчання дорослих через особистий досвід кожного учасника: досвід — теорія — закріплення
✓ Тому кожен модуль відкривається з вправи на актуалізацію, яке показує поточний стан учасників, їх досвід, навички, а не соціально-залежна поведінка
✓ Всі технології, алгоритми закріплюються робочими та неробочими кейсами, індивідуальними завданнями, бізнесом і діловими іграми
✓ Впродовж всього тренінгу учасниками проводиться глибокий аналіз особистого стилю побудови відносин, комунікацій і взаємодії з співрозмовником
✓ Виробництво і закріплення нової моделі поведінки з співрозмовником
Учасники закінчують тренінг з конкретними рішеннями і наступними кроками.
Програма тренінгу
1
Модуль
Інструменти побудови комунікацій
- Практична вправа на активізацію теми тренінгу і аналіз сильних і слабких сторін учасників у спілкуванні
- Роль комунікації в ефективній роботі організації
- Критерії ефективного спілкування
- Практична вправа для активізації
- Інструменти для побудови ефективної комунікації
- Встановлення контакту: техніки та правил
- Розвиток вміння слухати — бар’єри й техніки
- Практична вправа для закріплення
- Розвиток вміння запитувати: техніці поставки питань для керування діалоговим вікном, з'ясування ситуації, перенаправлення в потрібне русло
- Практична вправа для закріплення
- Розвиток переконування: форму аргументації і способи її підсилення
- Практичне завдання на забудову
- Заборонені фрази при спілкуванні
- Практичне завдання на забудову
- Алгоритм і техніка під час роботи з конфронтаціями
- Практичне завдання на забудову
- Поняття « конгрегентність » і управління невербальним комунікаційним зв'язком
- Практична вправа для закріплення
2
Модуль
Розвивати взаєморозуміння в команді
- Практична вправа на активізацію модуля і аналіз сильних і слабких сторін учасників
- Типологія DISC як універсальний інструмент поліпшення взаєморозуміння за рахунок розуміння « мови», вирішення і запобігання конфліктів
- Аналіз типів людей на основі DISC: характеристика, поведінка, реакція, мотиви, поведінку в конфліктах і змінах, сильні сторони і особливо у побудові комунікації
- Визначення підходів для ефективного спілкування з кожним типом особистості
- Практична вправа для закріплення
3
Модуль
Емоційна компетентність у спілкуванні
- Практична вправа на активізацію модуля і аналіз сильних і слабких сторін учасників
- Емоційні компетенції та її вплив на комунікацію
- Синергія думок, емоцій, тіла та дій
- Практична вправа для закріплення
- Як навчитися розуміти свій емоційний стан, реакцію та поведінку у спілкуванні: інструменти та рекомендації
- Практична вправа для закріплення
- Як справлятися з емоційними розладами — інструментами та рекомендаціями
- Практична вправа для закріплення
4
Модуль
Розв’язання конфліктів
- Практична вправа на активізацію модуля і аналіз сильних і слабких сторін учасників
- 3 Спосіб поведінки людей: агресивний, пасивний, асоратний
- Природа створення конфліктів
- Конструктивні та деструктивні конфлікти
- Внутрішні та міжособливі конфлікти
- Принципи побудови ненасильницького спілкування
- Вміння розуміти емоційний стан та потреби співрозмовника
- Практична вправа для закріплення
- Технологія "емпатії", "емоційне слухання" та "емпатичні відповіді" - вибір своєї реакції та відповідей співрозмовнику.
- Практична вправа для закріплення
- Алгоритм роботи з конфліктними ситуаціями
- Практичне завдання на забудову
Формат і подробиці тренінгу
Програма об’єднує пояснення тренера, практичні завдання і обговорення робочих ситуацій.
Тривалість тренінгу
Тривалість тренінгу - 1-2 дні (8-16 годин)
Особистий сертифікат
Документ про завершення — сертифікат, який слід відкрити
Освітній матеріал
Учасникам публікується навчальний матеріал
Ефективність тренінгу
Практика 70% часу
Головний результат
Проаналізувати свою поведінку, емоційний стан, сильні і слабкі сторони в комуні
Проаналізувати свій особистий спосіб поведінки в нестандартних ситуаціях, вміння чути, з'ясовувати і переконувати Вдосконалювати інструменти побудови ефективної комунікації в команді
Після тренінгу ви зможете
01
Проаналізувати свою поведінку, емоційний стан, сильні і слабкі сторони в комуні
02
Проаналізуйте свій стиль поведінки в нестандартних ситуаціях, вміння чути, з’ясовувати і переконувати
03
Навчити інструменти побудови ефективної комунікації в команді
04
Навчити інструмент «DISC» для розуміння « мови » інших людей і покращити спілкування
05
Навчитися принципів і методів навчання ненасильницького спілкування
06
Відпрацювати інструменти в практичних завданнях і поставити собі особисті цілі на розвиток навичок спілкування в...
Відпрацювати інструменти в практичних завданнях і поставити собі особисті цілі на розвиток навичок спілкування в команді
Експерт тренінгу
ЄЛЕНА ХАЙЛОВСЬКА
Бізнес-тренер практикується з 15-річним стажем в сфері обслуговування, продаж і навчання персоналу в сегменті В2В (Vodone Ukraine, ГК Венбест)
– ЕЛЕНА ХАЙЛОВСЬКА
- Бізнес-тренер практикується з 15-річним стажем в сфері обслуговування, продаж і навчання персоналу в сегменті В2В (Vodone Ukraine, ГК Венбест)
- Сертифікований коуч ECF (Європейська Федерація Коучів)
- Управлінський досвід у великих системних компаніях
- Провела понад 250 тренінгів
- Навчала понад 3700 людей.
Сертифікований коуч ECF (Європейська Федерація Коучів)
Управлінський досвід у великих системних компаніях
Провела понад 250 тренінгів
Навчала понад 3700 людей.
Цінність участі в тренінгі
Уточняйте стоимость
Інвестиції в навчання команди повертаються завдяки більш системній та продуктивній роботі.
Записатися
ПРО НАС
Додаткова інформація
Тренінг “Ефективні зв’язки в команді і керування конфліктами” розроблено для лідерів, менеджерів і бізнес-командувачів. Програма допомагає систематизувати знання, розібрати типові робочі ситуації і перейти до конкретних дій.
Вміст і тривалість програми можна адаптувати під завданнями команди і форматом навчання.
Обговоримо участь в тренінгі
Залиште контактні дані, щоб уточнити програму, формат проведення і умови участі.
Практичні інструменти без зайвої теорії
Кейси для вашої ніші
Відповіді на ваші запитання
Швидкий зв’язок після заявки
Запис на тренінг
Залиште контакти, щоб отримати консультацію та деталі участі.
Натискаючи кнопку, ви погоджуєтесь на обробку персональних даних.
ТОП-7 ПИТАНЬ І ВІДПОВІДЕЙ
Компанія Professional Training спеціалізується на професійному навчанні для трьох ключових секторів:
- роздрібні магазини;
- медичні клініки;
- виробничі, дистриб’юторські та сервісні B2B-компанії.
Ми адаптуємо навчальну програму до специфіки конкретної ніші та завдань команди.
Програми охоплюють управління компанією та персоналом, менеджмент, лідерство, мотивацію, командну взаємодію, продажі, переговори, сервіс, комунікацію з клієнтами та маркетинг.
Ми проводимо корпоративні тренінги під завдання конкретної компанії та відкриті тренінги для збірних груп. Формат може бути онлайн або офлайн.
Так. Перед корпоративним навчанням ми уточнюємо цілі, склад учасників, типові робочі ситуації та очікуваний результат. На основі цього коригуємо зміст, кейси й практичні завдання.
Навчання доступне онлайн і офлайн. Тривалість і графік залежать від теми, кількості модулів і завдань учасників.
Тренінги проводять практикуючі бізнес-тренери та консультанти з досвідом упровадження інструментів у реальних компаніях.
Залиште заявку у формі на сторінці. Ми зв’яжемося з вами, уточнимо завдання, формат і кількість учасників та запропонуємо відповідний варіант програми.