Целевая аудитория тренинга

  • Руководители, которые взаимодействуют со своей командой 
  • Сотрудники, которые строят коммуникацию с коллегами и/или клиентами

Вам необходим тренинг если

  • Существует «пропасть» в коммуникациях между руководителем и его командой
  • Руководитель не умеет подбирать нужный стиль общения с каждым членом команды, и как результат – появление конфликтных ситуаций, отсутствие команды в коллективе, низкие показатели работы коллектива, отсутствие
    мотивации в коллективе
  • Руководитель не является авторитетом для своей команды, не умеет слышать, убеждать команду, управлять своими невербальными проявлениями
  • В дискуссиях сотрудники друг друга не слышат, не уважают, не умеют аргументировать и не приходят к своим целям
  • Сотрудники не умеют выстраивать качественные взаимоотношения/эффективную коммуникацию с клиентами компании
  • Сотрудники не умеют подбирать нужный стиль коммуникации с клиентами компании, и как результат – появление конфликтных ситуаций, отток клиентов, жалобы, низкие показатели KPI
  • Клиенты компании являются «ведущими» в диалоге, сотрудники компании – «ведомыми»

Программа тренинга

  • Модуль 1. Построение эффективных коммуникаций в современном мире

    • Эффективная коммуникация – основа сотрудничества, лояльности и
      взаимозависимости участников коммуникации
    • «Построение эффективных коммуникаций» = «развитие отношений». Стратегия
      «Human to Human»
    • Объединение понятий «Психология» (эмоциональный интеллект, типология DISC,
      невербальная коммуникация) и «Технология» (техники и методы построения
      эффективных коммуникаций)
    • Определение и сравнение понятий «эффективная/ неэффективная» коммуникации
    • Составляющие навыка эффективных коммуникаций (является базовой основой
      тренинга):
      Понимание своих целей и собеседника
      Качественная подготовка к диалогу
      Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими
      невербальными проявлениями
      Адаптация своего стиля общения под уровень собеседника
      Проявление интереса и вовлечение собеседника в обсуждаемую тему
      Построение беседы по принципу диалога и задавания вопросов
      Использование активного слушания
      Качественная работа с ответами на вопросы
    • Типичные ошибки при построении коммуникаций. Угрозы появления конфликтных
      ситуаций и не достижения целей собеседников. Как коммуникация в команде влияет
      на построение отношений с клиентами
    • 4 стратегии для достижения эффективных коммуникаций
    • Определение личностных/ лидерских качеств, необходимых для построения
      эффективной коммуникации с клиентом и в команде

     

    Модуль 2 Построение взаимопонимания с разными типами людей

    • Построение коммуникаций с клиентом и в команде с помощью типологии DISC.
    • Типы и уровни людей по 4 векторам личности
    • Определение подходов в коммуникации с каждым типом личности
    • Определение мотивации каждого типа личности
    • Диагностика устаревших, неэффективных методов в своей коммуникации,
      определение своих сильных/ слабых сторон в коммуникации согласно типологии
      DISC.
    • Теория поколений XYZ

     

    Модуль 3 Каналы построения коммуникаций

    • Типичные каналы построения коммуникаций (личный контакт, телефон, e-
      mail). Плюсы и минусы в использовании каждого канала. Базовые принципы
      построения успешных коммуникаций при использовании каждого канала.

     

    Модуль 4 EI – фундамент для построения эффективной коммуникации

    • Как эмоциональный интеллект влияет на повышение личной эффективности в коммуникациях. Влияние чувств и эмоций на построение коммуникаций.
    • Составляющие эмоциональной компетентности
    • Как понимать свои эмоции и чувства, контролировать и управлять ими. Техника
      «стимул — реакция»
    • Развитие способности распознавать и осознавать эмоции собеседника. Стрела
      эмпатии. Умение слушать, слышать и размышлять над тем, что говорит собеседник

     

    Модуль 5 Невербальная обратная связь

    • Влияние и сила невербальной коммуникации.
    • Работа с основными составляющими: голос, жесты, позы, зрительный контакт,
      мимика. Что, как и когда использовать
    • Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими
      невербальными проявлениями.

     

    Модуль 6 Технология (методы и инструменты) построения эффективных коммуникаций. Часть 1:
    Подготовка. Контакт. Вопросы.

    • Основные составляющие качественной подготовки к диалогу
    • Уровни подготовки к диалогу (информационный, психологический, позиционный).
    • Уровни восприятия в построении коммуникаций
    • Техники эффективного установления контакта и создания доверительной атмосферы
      с собеседником
    • Понимание принципа «Чего я хочу?» и «Что нужно собеседнику?». Выявление
      интереса, потребностей, задач собеседника с помощью вопросов
    • Этапы активного слушания

     

    Модуль 7  Технология (методы и инструменты) построения эффективных коммуникаций. Часть 2:
    Убеждение. Работа с вопросами собеседника.

    • Инструменты эффективного вовлечения собеседника в диалог. Техника эффективной
      подачи готового/ предварительного решения обсуждаемого вопроса 
    • Запрос обратной связи по завершению обсуждения – неотъемлемая его часть.
      Методы запроса обратной связи
    • Вопросы, активное слушание и аргументы – основные инструменты работы с
      возражениями собеседника
    • Основные методы, как усилить и укрепить свою позицию в диалоге с помощью
      ответов на вопросы
    • Правила работы в команде и с клиентом

О тренинге

  • Тренинг построен на принципе обучения взрослых через личный непосредственный опыт каждого участника: опыт – теория – закрепление. Поэтому каждый модуль открывается с упражнения на актуализацию, которое показывает текущее состояние участников, их опыт, навыки, а не социально-ожидаемое поведение. Все техники, алгоритмы закрепляются рабочими и нерабочими кейсами, индивидуальными заданиями, бизнес и деловыми играми.
  • На протяжении всего тренинга участниками проводится глубокий анализ личного стиля построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с собеседником
  • Выработка и закрепление новой модели своего поведения с собеседником

По итогам тренинга

  • Активно применяя полученные инструменты, уже спустя 2 месяца вы увидите, как повысится ваша личная эффективность в построении коммуникаций; улучшится качество взаимоотношений с клиентами, коллегами, командой; изменится скорость и качество достижения своих целей в коммуникациях
  • Будете знать плюсы и минусы своего личного стиля построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с собеседником
  • Напишете личный план развития в построении эффективных коммуникаций и сможете его применять сразу после тренинга
  • Получите рабочие инструменты для построения качественных взаимоотношений с людьми, вовлечения собеседника в диалог, убеждения и управления диалогом, качественной работы с вопросами собеседника
  • Начнете строить качественный диалог в зависимости от типологии собеседника, понимая его цели, мотивацию и потребности
  • Начнете понимать и контролировать себя, свои эмоции, чувства и поведение, и понимать других людей в коммуникациях, эмоциях, чувствах и потребностях
  • Научитесь понимать обратную связь собеседника через невербальные проявления
  • Научитесь управлять своими вербальными и невербальными коммуникациями и подбирать нужный стиль коммуникации в зависимости от своих целей, задач и самого собеседника

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 дня (16 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    Практика — 70% времени

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ХАЙЛОВСКАЯ

  • Бизнес-тренер практик с 15-летним стажем в сфере обслуживания, продаж и обучения персонала в сегменте В2В (Vodafone Ukraine, ГК Венбест)
  • Сертифицированный коуч ECF (Европейская Федерация Коучей)
  • Управленческий опыт в крупных системных компаниях
  • Провела более 250 тренингов
  • Обучила более 3700 человек
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×