Целевая аудитория тренинга

  • Адміністратори багатопрофільних та вузькопрофільних клінік
  • Адміністратори контакт-центру та зони рецепції
  • Старші адміністратори медичних центрів
  • Керівники медичних центрів

Вам необходим тренинг если

  • Ви хочете підвищити конверсію запису пацієнтів на консультацію
  • Вам потрібні інструменти для продажу додаткових послуг
  • Ви бажаєте впровадити стандарти обслуговування пацієнтів
  • Ви хочете виробити навичку ініціативності та проактивності при роботі з пацієнтами
  • Ви хочете навчитися правильно працювати з конфліктними та складними пацієнтами, щоб у них залишилося бажання знову повернутися до Вашого медичного центру

Программа тренинга

  • Модуль 1. «Шлях пацієнта» в медзакладі

    Модуль 2. Задачі та зони відповідальності адміністратора

    Модуль 3. Поширені помилки в роботі адміністратора при телефонній комунікації з пацієнтами та в зоні рецепції

    Модуль 4. «Фрази-табу» при спілкуванні з пацієнтом

    Модуль 5. Вхідні телефонні звернення

    • Схема ведення діалогу з пацієнтом
    • Визначення типу пацієнта при телефонній комунікації
    • Стандарт привітання пацієнта
    • Виявлення потреби/запиту пацієнта
    • Презентація послуги пацієнту
    • Донесення цінності послуги
    • Як озвучувати вартість послуги
    • Продаж пакетних пропозицій
    • Відпрацювання адміністратором сумнів та заперечень пацієнта
    • Мотивація пацієнта на візит до медзакладу
    • Додаткове інформування пацієнта
    • Завершення діалогу, запис пацієнта

    Модуль 6. Вихідні телефонні звернення

    • Інформаційні дзвінки
    • Заявки від пацієнтів
    • Дзвінок-турбота
    • Сервісні дзвінки
    • Робота з базою пацієнтів медзакладу

    Модуль 7. Правила роботи в чатах

    Модуль 8. Стандарт організації ефективної роботи адміністратора зони рецепції з пацієнтами:

    • Вербальна та невербальна комунікація з пацієнтом
    • Що заборонено робити адміністратору зони рецепції на робочому місці
    • Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора
    • Психологічна характеристика пацієнтів (типологія особистості)
    • Алгоритм зустрічі пацієнта
    • Затримка надання послуги пацієнту
    • Запізнення пацієнта на візит
    • Робота з чергою
    • Взаємодія адміністратора з пацієнтом після надання послуги
    • Здійснення адміністратором додаткових продажів
    • Завершення візиту пацієнта

    Модуль 9. Алгоритм дій адміністратора при виникненні конфліктних ситуацій

    Модуль 10. Техніки подолання емоційного вигорання адміністратора

    Модуль 11. Дії адміністратора при появі правоохоронних та контролюючих органів

О тренинге

  • Як збільшити конверсію запису пацієнтів
  • Як використовувати виключно сервісні фрази при спілкуванні з пацієнтами
  • Як завоювати довіру у пацієнта під час першого візиту до медичного центру
  • Як отримувати вдячні відгуки від пацієнтів, і як їх надалі використовувати
  • Що робити, якщо пацієнт відмовляється записатися на наступний прийом/відвідування
  • Як працювати з акціями в клініці, що має знати та робити адміністратор
  • Як працювати з незадоволеним та роздратованим пацієнтом
  • Як працювати з пацієнтами із страхуванням
  • Як працювати з «архівними» пацієнтами
  • Та опрацювання понад 30 скриптів — складних ситуацій, з якими щодня стикається адміністратор медичної клініки під час взаємодії з пацієнтами

По итогам тренинга

  • Виробите навички телефонної комунікації із пацієнтами
  • Підвищите конверсію запису пацієнтів
  • Зможете краще взаємодіяти з різними типами пацієнтів
  • Будете правильно виявляти потреби пацієнтів
  • Ненав’язливо продавати додаткові послуги
  • Побудуєте стратегію роботи з базою пацієнтів
  • Зможете формувати позитивне враження про Вашу медичну клініку

Дополнительная информация

У відкритому форматі тренінг відбудеться:

21-22 червня 2023 — онлайн

Вартість участі:

 4500 грн

Для замовлення цього тренінгу в корпоративному форматі, зв’яжіться з нами, і ми підготуємо для Вас комерційну пропозицію

  • Тривалість тренінгу
    Тривалість тренінгу — 8 годин
  • Іменний сертифікат
    Документ про закінчення — іменний сертифікат
  • Навчальний матеріал
    Учасникам видається навчальний матеріал
  • Ефективність тренінгу
    Під час тренінгу учасники розроблять скрипти для роботи з пацієнтами

Информация о тренере

— ОЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифікований бізнес-тренер
  • Консультант із побудови процесів у медичних закладах
  • Консалтинговий досвід у медустановах – 13 років
  • Реалізувала понад 70 корпоративних проектів щодо побудови та оптимізації процесів у клініці та впровадження системи сервісу
  • Провела понад 500 тренінгів
  • Навчила понад 5000 осіб
  • ДЕТАЛЬНІШЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Март 2024

Нет событий

Обратный звонок

 

Введите код:
captcha

×