Целевая аудитория тренинга

  • Адміністратори багатопрофільних та вузькопрофільних клінік
  • Адміністратори контакт-центру та зони рецепції
  • Старші адміністратори медичних центрів
  • Керівники медичних центрів

Вам необходим тренинг если

  • Ви хочете підвищити конверсію запису пацієнтів на консультацію
  • Вам потрібні інструменти для продажу додаткових послуг
  • Ви бажаєте впровадити стандарти обслуговування пацієнтів
  • Ви хочете виробити навичку ініціативності та проактивності при роботі з пацієнтами
  • Ви хочете навчитися правильно працювати з конфліктними та складними пацієнтами, щоб у них залишилося бажання знову повернутися до Вашого медичного центру

Программа тренинга

  • Модуль 1. «Шлях пацієнта» в медзакладі

    Модуль 2. Задачі та зони відповідальності адміністратора

    Модуль 3. Поширені помилки в роботі адміністратора при телефонній комунікації з пацієнтами та в зоні рецепції

    Модуль 4. «Фрази-табу» при спілкуванні з пацієнтом

    Модуль 5. Вхідні телефонні звернення

    • Схема ведення діалогу з пацієнтом
    • Визначення типу пацієнта при телефонній комунікації
    • Стандарт привітання пацієнта
    • Виявлення потреби/запиту пацієнта
    • Презентація послуги пацієнту
    • Донесення цінності послуги
    • Як озвучувати вартість послуги
    • Продаж пакетних пропозицій
    • Відпрацювання адміністратором сумнів та заперечень пацієнта
    • Мотивація пацієнта на візит до медзакладу
    • Додаткове інформування пацієнта
    • Завершення діалогу, запис пацієнта

    Модуль 6. Вихідні телефонні звернення

    • Інформаційні дзвінки
    • Заявки від пацієнтів
    • Дзвінок-турбота
    • Сервісні дзвінки
    • Робота з базою пацієнтів медзакладу

    Модуль 7. Правила роботи в чатах

    Модуль 8. Стандарт організації ефективної роботи адміністратора зони рецепції з пацієнтами:

    • Вербальна та невербальна комунікація з пацієнтом
    • Що заборонено робити адміністратору зони рецепції на робочому місці
    • Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора
    • Психологічна характеристика пацієнтів (типологія особистості)
    • Алгоритм зустрічі пацієнта
    • Затримка надання послуги пацієнту
    • Запізнення пацієнта на візит
    • Робота з чергою
    • Взаємодія адміністратора з пацієнтом після надання послуги
    • Здійснення адміністратором додаткових продажів
    • Завершення візиту пацієнта

    Модуль 9. Алгоритм дій адміністратора при виникненні конфліктних ситуацій

    Модуль 10. Техніки подолання емоційного вигорання адміністратора

    Модуль 11. Дії адміністратора при появі правоохоронних та контролюючих органів

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

О тренинге

  • Як збільшити конверсію запису пацієнтів
  • Як використовувати виключно сервісні фрази при спілкуванні з пацієнтами
  • Як завоювати довіру у пацієнта під час першого візиту до медичного центру
  • Як отримувати вдячні відгуки від пацієнтів, і як їх надалі використовувати
  • Що робити, якщо пацієнт відмовляється записатися на наступний прийом/відвідування
  • Як працювати з акціями в клініці, що має знати та робити адміністратор
  • Як працювати з незадоволеним та роздратованим пацієнтом
  • Як працювати з пацієнтами із страхуванням
  • Як працювати з «архівними» пацієнтами
  • Та опрацювання понад 30 скриптів — складних ситуацій, з якими щодня стикається адміністратор медичної клініки під час взаємодії з пацієнтами

По итогам тренинга

  • Виробите навички телефонної комунікації із пацієнтами
  • Підвищите конверсію запису пацієнтів
  • Зможете краще взаємодіяти з різними типами пацієнтів
  • Будете правильно виявляти потреби пацієнтів
  • Ненав’язливо продавати додаткові послуги
  • Побудуєте стратегію роботи з базою пацієнтів
  • Зможете формувати позитивне враження про Вашу медичну клініку

Дополнительная информация

У відкритому форматі тренінг відбудеться:

21-22 червня 2023 — онлайн

Вартість участі:

 4500 грн

Для замовлення цього тренінгу в корпоративному форматі, зв’яжіться з нами, і ми підготуємо для Вас комерційну пропозицію

  • Тривалість тренінгу
    Тривалість тренінгу — 8 годин
  • Іменний сертифікат
    Документ про закінчення — іменний сертифікат
  • Навчальний матеріал
    Учасникам видається навчальний матеріал
  • Ефективність тренінгу
    Під час тренінгу учасники розроблять скрипти для роботи з пацієнтами

Информация о тренере

— ОЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифікований бізнес-тренер
  • Консультант із побудови процесів у медичних закладах
  • Консалтинговий досвід у медустановах – 13 років
  • Реалізувала понад 70 корпоративних проектів щодо побудови та оптимізації процесів у клініці та впровадження системи сервісу
  • Провела понад 500 тренінгів
  • Навчила понад 5000 осіб
  • ДЕТАЛЬНІШЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Июнь 2025

Нет событий

Обратный звонок

 

Введите код:
captcha

×