МОДУЛЬ 1. РОЛЬ І ЗАДАЧІ КЕРІВНИКА ДЛЯ ОТРИМАННЯ МАКСИМАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТУ ВІД КОМАНДИ

• Роль керівника в результатах роботи команди.
• Формула ефективності співробітника.
• АВС-аналіз співробітників.
• Задачі керівника на різних етапах розвитку співробітника.
• Ролі керівника: «Лідер» і «Менеджер» — обов’язки та особисті якості. Поєднання ролей для ефективного управління.

МОДУЛЬ 2. СИСТЕМАТИЗАЦІЯ РОБОТИ ПЕРСОНАЛУ

• Важливість чітких стандартів роботи і як відсутність правил впливає на результати роботи.
• Які стандарти і процеси потрібно систематизувати в магазині.
• Етапи впровадження стандартів, щоб досягнути їх прийняття і виконання персоналом.
  Посадові інструкції – як розробити дійсно ефективну та зрозумілу інструкцію, яку співробітник буде використовувати щодня.
• Прорахунок завантаження продавців.
  Чек-листи – щоденні завдання продавця в магазині. Як навести лад в магазині і замотивувати співробітників на виконання їх обов’язків.
• Правила трудового розпорядку.
• Описання процесів в магазині.

МОДУЛЬ 3. ВИКОНАННЯ ПЛАНУ ПРОДАЖ ТА KPI МАГАЗИНУ

• План продаж – для чого він потрібен.
• Поняття «Ліквідність» товару та «Обертаємість».
  Норми «Обертаємості» товару та основні цілі продавців.
• KPI-показники магазину, за які показники відповідають саме продавці.
• Як підвищити оборот, впливаючи на показники KPI.
• Як стимулювати продавців, якщо у вас немає плану продаж.
• Різні варіанти постановки плану продаж.
• Декомпозиція плану продаж – як поставити план, щоб продавці його виконали.
• Оперативні наради – структура проведення п’ятихвилинок.

МОДУЛЬ 4. НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ ТЕХНІКАМ ПРОДАЖ

• Які навички потрібно розвивати у продавців.
• Вправи для розвитку сервісної поведінки.
• Техніки і фрази для початку діалогу з покупцем.
• Вправи для тренування навичок виявлення потреби покупців.
• Техніки презентації товару.
• Техніки роботи із запереченнями клієнтів.
• Техніки продаж для збільшення середнього чеку.
• Завдання керівника для системного підвищення середнього чеку.
• Правила завершення діалогу з покупцем.

МОДУЛЬ 5. ОЦІНКА ПРОДАВЦІВ

• Правила проведення атестації на знання асортименту.
• Цілі та принципи проведення атестації на знання процесів.
• Принципи проведення оцінки «Таємний покупець».
• «Оцінка за компетенціями» — критерії та правила оцінювання. Оцінка підлеглого в реальному часі.
• Формування плану з навчання та оцінки співробітників.

МОДУЛЬ 6. МОТИВАЦІЯ ПРОДАВЦІВ – НЕМАТЕРІАЛЬНА ТА МАТЕРІАЛЬНА

• Критерії визначення вмотивованого і демотивованого співробітника.
• Як демотивований співробітник впливає на всю команду.
• Інструменти для визначення рівня мотивації і лояльності співробітника.
• Ефективна структура заробітної плати.
• Що таке KPI – як побудувати систему оплати праці, яка буде мотивувати співробітників.
• Приклади KPI-показників.
• Визначення актуальних KPI для вашого магазину.
• Приклади розрахунку заробітної плати при використанні різних КРІ.
• Додаткові інструменти – форсаж мотивації.
• Побудова системи мотивації за категоріями.

МОДУЛЬ 7. РОЗВИТОК УПРАВЛІНСЬКИХ НАВИЧОК

ПЛАНУВАННЯ:

• Тайм-менеджмент керівника — планування особистих завдань та завдань підлеглих.
• Кроки для ефективної організації часу.
• Планування завдань в категоріях Місяць/Тиждень/День.
• Визначення пріоритетів у завданнях.
• Види завдань: жорсткі та гнучкі.
• Формат планування завдань підлеглих.

ДЕЛЕГУВАННЯ:

• Які помилки допускає керівник під час делегування.
• Як поставити завдання співробітнику, щоб він його виконав — основні правила делегування.
• Постановка завдання підлеглому за матрицею делегування.

КОНТРОЛЬ:

• Інструменти та періодичність контролю.
• Наслідки відсутності контролю.

ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК:

• Важливість зворотного зв’язку в циклі управління персоналом.
• Особливості надання позитивного і мотивуючого зворотного зв’язку.
• Покроковий алгоритм надання корегуючого і розвиваючого зворотного зв’язку.
• Найгрубіші помилки керівника при наданні зворотного зв’язку співробітнику.
• Вирішення кейсів для формування навички надання зворотного зв’язку співробітникам.

МОДУЛЬ 8. РОЗВИТОК ЛІДЕРСЬКИХ КОМПЕТЕНЦІЙ

• Визначення «Лідера» — як він проявляє себе в управлінні командою.
• Типологія DISC – типи співробітників.
• Особливості управління різними типами співробітників.
• Визначення власного типу управління за DISC.
• Мотивація команди на досягнення цілей.
• Етапи і правила донесення нововведень до персоналу.
• Вирішення кейсів для «запалення» команди.
• Методи роботи із саботажем персоналу.
• Вирішення кейсів по роботі із саботажем і запереченнями співробітників.
• Проведення самооцінки за компетенціями «Менеджер»-«Лідер» — визначення своїх особистих зон для розвитку.