Целевая аудитория тренинга

  • Администраторы розничного магазина
  • Старшие продавцы

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите систематизировать задачи администратора магазина
  • Вам нужны инструменты для постановки плана, контроля и мотивации персонала на его выполнение
  • Каждый из продавцов продает, как умеет, нет общих стандартов обслуживания клиентов
  • Вы хотите обучать продавцов техникам продаж
  • Продавцы быстро выгорают и теряют энтузиазм
  • Управление персоналом производится ситуативно
  • В Вашем магазине есть текучка, Вы хотите устранить ее причины, а также научится быстро подбирать персонал
  • Вы хотите получить все необходимые инструменты для управления персоналом магазина

Программа тренинга

  • Модуль 1. Управление персоналом и мотивация:

    • Цели и задачи администратора магазина
    • Понятие «Лидер» и «Менеджер» — в чем отличие
    • Типы сотрудников по DISC
    • Упражнение: Стиль управления для разных типов сотрудников
    • Мотивация — 20 мотивов сотрудников
    • Этапы демотивации, симптомы выгорания
    • Упражнение: Профилактика выгорания, разработка мотивационного профиля каждого сотрудника
    • Примеры мотивационных соревнований для продавцов

    Модуль 2. Управление результатами:

    • Упражнение: Детализация плана продаж, постановка целей каждому продавцу
    • Анализ воронки продаж, расчет конверсии
    • Инструменты для повышения среднего чека
    • Упражнение: Распределение задач в период акций
    • Пятиминутки и собрания для стимуляции персонала
    • Упражнение: Управление персоналом, решение кейсов

    Модуль 3. Техники продаж, обучение персонала:

    • Этапы продаж в розничном магазине:
    • Установление контакта с покупателем
    • Выявление потребностей клиента
    • 12 мотивов клиента при покупке
    • Техники презентации товара
    • Работа с сомнениями и возражениями клиента
    • 5 техник для повышения среднего чека
    • Завершение консультации
    • Правила работы с конфликтными клиентами
    • 40 фраз, которые нельзя говорить клиенту
    • Правила взаиморасчетов с клиентами
    • Сборник упражнений для отработки этапов продаж

    Модуль 4. Оценка и аттестация персонала:

    • Упражнение: Оценка сотрудника по компетенциям
    • Аттестация на знание ассортимента
    • Аттестация по стандартам обслуживания клиентов
    • Оценка Тайный покупатель
    • Упражнение: Наставническая беседа по итогам оценки

    Модуль 5. Подбор персонала:

    • Как составить объявление, чтобы получить больше откликов
    • Как провести телефонное интервью, чтобы кандидаты дошли на собеседование
    • Список вопросов для оценки продавца по компетенциям, мотивации и продуктивности
    • Техника проведения интервью для получения достоверных ответов
    • Как «продать вакансию» кандидату

    Модуль 6. Адаптация персонала:

    • Почему сотрудники уходят на испытательном сроке?
    • Как правильно организовать адаптацию
    • Введение в должность нового сотрудника
    • Оценка нового сотрудника в период испытательного срока

    Подведение итогов, вручение сертификатов

О тренинге

  • Участники на тренинге проработают задачи администратора розничного магазина
  • Отработают техники продаж в рознице и смогут обучать в дальнейшем продавцов-консультантов
  • Научатся эффективно управлять своей командой
  • Получат портфель всех необходимых бланков для управления персоналом
  • Выполнят 12 упражнений для закрепления навыков

По итогам тренинга

  • Оперативно контролировать результаты работы и мотивировать персонал.
  • Системно обучать сотрудников и внедрить стандарты обслуживания.
  • Эффективно управлять своей командой.
  • Построить систему оценки и аттестации персонала.
  • Сможете быстро и эффективно закрывать вакансии
  • Сможете более эффективно проводить адаптацию новых сотрудников
  • Внедрить и использовать инструменты уже на следующий день

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг состоится:

28-29 октября 2019

25-26 ноября 2019

По адресу:

г. Киев, ул. Сверстюка, 11А

Стоимость участия:

4200 грн

Время проведения:

10:00 — 18:00

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 2 дня (16 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    70% времени — пректические упражнения

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Бизнес-тренер
  • Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису
  • Управленческий опыт — более 10 лет
  • Опыт работы в продажах — 6 лет
  • Провела более 350 тренингов
  • Обучила более 3500 человек
  • Реализовала более 70 корпоративных проектов по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Вас может заинтересовать:

Ноябрь 2019

Обратный звонок

 

×