МОДУЛЬ 1. РОЛЬ ДИРЕКТОРА В УПРАВЛЕНИИ КОМАНДОЙ

• Задачи управляющего магазином
• Упражнение: Главные ошибки при становлении руководителя
• Основные правила взаимодействия с командой и новыми сотрудниками
• Упражнение: Какие результаты получает руководитель, когда у персонала нет четких правил работы
• Должностные инструкции и чек-листы – как правильно организовать работу сотрудников
• Упражнение: разработка должностной инструкции и чек-листов
• Упражнение: Карта продуктивности команды
• Процессы, которые нужно систематизировать в магазине

МОДУЛЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТАМИ

• Основные показатели эффективности работы магазина
• Оборачиваемость товара, нормы остатков по товарным категориям
• План продаж – зачем он необходим, и на каких показателях строится
• Виды постановки плана. Задачи продавцов при работе с разными группами ассортимента
• Как мотивировать персонал, если у вас нет плана продаж?
• Фокусные задачи для выполнения плана
• На что влияют сотрудники магазина – понятия Конверсия, Средний чек, КТЧ
• Упражнение: Как увеличение среднего чека влияет на повышение оборота
• Как правильно донести до персонала план продаж
• Упражнение: Декомпозиция плана продаж
• Проведение пятиминуток – мотивация персонала на выполнение задач и планов

МОДУЛЬ 3. ОБУЧЕНИЕ И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

• Каким навыкам нужно обучать персонал
• Примеры упражнений для тренировки навыков продаж
• Техники повышения среднего чека
• Меры, которые должен задействовать руководитель, чтобы системно поднимать средний чек
• Виды оценки результатов работы и аттестации для продавцов
• Упражнение: оценка подчиненного по компетенциям
• Правила предоставления обратной связи по результатам оценки
• Упражнение: разработка плана обучени и оценки персонала

МОДУЛЬ 4. МАТЕРИАЛЬНАЯ И НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

• Что такое мотивация и стимулирование
• Как мотивация и демотивация оказывает влияние на эффективность работы персонала
• Этапы демотивации, симптомы выгорания
• Мотивационные факторы – основные драйверы сотрудника
• Упражнение: Профилактика выгорания сотрудников
• Финансовая мотивация персонала – разбор 10 моделей материальной мотивации

МОДУЛЬ 5. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

• Планирование руководителя: личные задачи и задачи подчиненных
• Шаги для эффективного планирования
• Задачи в разрезе месяц/неделя/день
• Установка приоритетов в задачах
• Жесткие и гибкие задачи
• Упражнение: Планирование дня
• Упражнение: Планирование задач подчиненных
• Упражнение: Ошибки руководителя при делегировании
• Основные правила делегирования. Мотивационная составляющая при постановке задач
• Матрица делегирования
• Упражнение: Постановка задач сотрудникам по матрице делегирования
• Важность контроля и последствия его отсутствия
• Типы и инструменты контроля
• Что такое обратная связь
• Важность обратной связи в цикле управления
• Правила предоставления положительной обратной связи
• 4 шага предоставления корректирующей обратной связи
• Ошибки руководителя при предоставлении обратной связи
• Упражнение: Решение кейсов по предоставлению обратной связи подчиненным

МОДУЛЬ 6. ЛИДЕРСТВО В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ

• Кто такой «лидер» и чем он отличается от «менеджера
• Типы сотрудников по DISC – сильные и слабые стороны
• Упражнение: Самоанализ своего типа управления
• Упражнение: Стили управления для разных типов сотрудников
• Упражнение: Решение кейсов по мотивации и вовлечению сотрудников
• Упражнение: Решение кейсов с саботажем сотрудников
• Донесение нововведений до персонала – основные правила и этапы
• Упражнение: Донесение нововведений до сотрудников

МОДУЛЬ 7. АДАПТАЦИЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ

• Почему сотрудники уходят в период испытуемого срока – ошибки руководителя
• План адаптации – пошаговый план для эффективного ввода сотрудника в должность
• Оценка нового сотрудника в период испытательного срока
• Упражнение: Разработка плана адаптации

МОДУЛЬ 8. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

• Компетенции директора/администратора магазина
• Упражнение: Самооценка по компетенциям
• Упражнение: Составление плана развития управленческих компетенций

МОДУЛЬ 9. БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

• В процессе симуляции участники делятся на 2 команды:  руководители и подчиненные
• Задача руководителей – получить максимальные результаты от каждого сотрудника
• В процессе симуляции полностью раскрывается стиль управления
• После завершения симуляции руководители получают обратную связь
• Затем участники меняются ролями и снова проходят симуляцию
• Продолжительность симуляции – 1 день