Целевая аудитория тренинга

  • Администраторы медицинских клиник
  • Старшие администраторы
  • Сотрудники контакт-центра медицинского учреждения

Вам необходим тренинг если

  • Вы хотите получать максимальный результат от приема каждого телефонного звонка — запись пациента к доктору
  • Выработать навыки сервисного общения по телефону
  • Отработать навык решения сложных ситуаций и работы с проблемными пациентами

Программа тренинга

    • Цели и задачи администратора контакт-центра
    • 7 составляющих эффективной работы администратора контактцентра
    • Перечень активных действий администратора контактцентра, чтобы клиент записался и пришел на прием
    • Работа с голосом и интонацией
    • Общие правила телефонного этикета, специфика телефонной коммуникации
    • Установление контакта и сбор информации о клиенте
    • Определение типологии клиента
    • Техника активного слушания клиента
    • Выявление потребностей клиента
    • Правильная постановка открытых и закрытых вопросов
    • Фразы и слова, употребление которых необходимо избегать: слова-раздражители, слова- паразиты
    • Работа с нестандартными вопросами пациентов
    • Правила убедительной аргументации
    • Как презентовать преимущества медицинского учреждения и определенного врача по запросу клиента
    • Правила информирования клиента о специальных предложениях медицинского учреждения
    • Способы убеждения клиента. Использование «языка пользы»
    • Техники работы с возражениями и сомнениями клиента
    • Природа возражений. Отличие истинных возражений от ложных. Что на самом деле скрывается за возражением клиента?
    • Запись пациента на консультацию 
    • Принципы общения с раздраженными пациентами
    • Способы предотвращения и разрешения конфликтов
    • Методы поддержания позитивного настроения у администратора контактцентра
    • Техники борьбы со стрессом

О тренинге

  • Мини-лекции
  • Деловые игры
  • Аудиозаписи и их анализ
  • Рассмотрение конкретных рабочих ситуаций
  • Групповые тренировочные упражнения
  • Ответы на вопросы

По итогам тренинга

  • Лучше понимать потребности клиента
  • Ненавязчиво продавать услуги медицинского учреждения
  • Легко работать с разными типами клиентов
  • Сохранить имеющихся клиентов
  • Привлечь новых клиентов
  • Создать у всех клиентов потребность обслуживаться именно в Вашем медучреждении
  • Компетентно работать с возражениями и сомнениями клиента

Дополнительная информация

Тренинг проводится в корпоративном формате

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате,

свяжитесь с нами,

и мы подготовим для Вас коммерческое предложение

  • Продолжительность тренинга
    Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
  • Именной сертификат
    Документ об окончании — именной сертификат
  • Учебный материал
    Участникам выдается учебный материал
  • Эффективность тренинга
    В процессе тренинга участники разработают скрипт телефонной консультации

Информация о тренере

— ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО 

  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Консультант по построению системы управления персоналом
  • Эксперт в области клиент-ориентированного сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • Провела более 200 тренингов
  • Обучила более 1500 человек
  • Реализовала более 20 корпоративных проектов по построению системы системы сервиса в медицинских учреждениях и салонах красоты
  • ПОДРОБНЕЕ>>>

Хочу пойти на тренинг

Обратный звонок

 

×