Секреты успешного сервиса

Как построить высококлассный сервис на конкурентном рынке?

Как увеличить продажи с помощью сервиса? Как сделать чтобы довольные клиенты возвращались снова и снова?

Зарегистрироваться

Целевая

аудитория тренинга:

  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Администраторы, сервисный персонал
  • Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

ВАМ НЕОБХОДИМ

ТРЕНИНГ

ЕСЛИ:

  • Вы хотите освоить высокие стандарты сервиса
  • Вам приходится работать со сложными клиентами
  • Вы сталкиваетесь с решением конфликтных ситуаций
  • Вы хотите, чтобы клиенты возвращались к Вам снова и снова
  • Вы хотите быть лидером на рынке

В

ПРОГРАММЕ

ТРЕНИНГА:

  • Идеи клиент-ориентированного сервиса
  • Проработка 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
  • Правила деловой переписки
  • Освоение этики телефонных переговоров, проработка 18 речевых шаблонов
  • Изучение 5 этапов продаж
  • Проработка 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
  • Выполнение 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

О

ТРЕНИНГЕ

  • «Почему клиенты уходят?» — анализ ошибок в обслуживании
  • Что дает компании и сотруднику клиент-ориентированный сервис?
  • Факторы, влияющие на высококлассный сервис
  • Решение конфликтных ситуаций с клиентами
  • Стандарты деловой переписки, шаблоны «проблемных писем»
  • Правила взаимодействия с клиентами по телефону
  • Стандарты обслуживания при визите клиента

ПО

ИТОГАМ

ТРЕНИНГА

ВЫ:

  • Повысите мотивацию и уверенность в себе
  • Создадите доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
  • Будете эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
  • Сможете конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
  • Увеличите продажи, будете продавать лучше и больше
  • Научитесь завоевывать постоянных клиентов
  • Будете дарить каждому клиенту великолепный сервис

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов).

Документ об окончании — именной сертификат.

Участникам выдается учебный материал

ИНФОРМАЦИЯ О

ТРЕНЕРЕ

Юлия Пелих— бизнес-тренер, эксперт по продажам и сервису.

Специализируется на внедрении системы продаж и клиент-ориентированного сервиса.

Опыт работы в продажах — 7 лет

Опыт работы в консалтинге — 8 лет

Провела более 250 тренингов

Реализовала более 60 корпоративных проектов

ВИДЕО

 ВИЗИТКА

ВИДЕО

 ВИЗИТКА

ОТЗЫВЫ

УЧАСТНИКОВ
Зарегистрироваться