Консалтинг

Разработка европейских корпоративных стандартов качественного обслуживания клиентов

Разработка европейских корпоративных стандартов качественного обслуживания клиентов

Стандарты обслуживания клиентов. Разработка и внедрение.

zakaz

Правило Паретто гласит: «20% сотрудников создают 80% выручки».

Внедрение книги продаж позволяет разработать единый корпоративный стандарт работы с клиентами и, тем самым, повысить квалификацию всех сотрудников.

Статистика показывает, что при внедрении стандартов обслуживания клиентов, оборот компании увеличивается на 30%.

Когда возникает необходимость во внедрении Стандартов обслуживания:

  • Если Вы хотите систематизировать все правила работы и успешные инструменты продаж
  • Если Вы хотите научить сотрудников продавать более эффективно
  • Если Вы хотите построить систему обучения, оценки и мотивации персонала

Внедрение Стандартов обслуживания позволяет:

  • Увеличить прибыль компании
  • Сформировать позитивный имидж бренда
  • Развивать покупательскую лояльность и превращать случайного покупателя в постоянного
  • Заполучить новых клиентов за счет рекомендаций существующих
  • Стандартизировать работу всех филиалов  и подразделений
  • Улучшить процесс адаптации новых сотрудников
  • Построить эффективную систему обучения, оценки и мотивации персонала

Услуги по внедерению стандартов обслуживания:

  • Аудит существующего уровня сервиса при помощи системы оценки Тайный покупатель
  • Наблюдение за сотрудниками в процессе работы
  • Анкетирование сотрудников компании
  • Разработка стандартов обслуживания клиентов
  • Разработка видео фильма по Стандартам обслуживания
  • Тренинг для персонала по стандартам обслуживания
  • Тренинг для директоров и администраторов по построению системы управления
  • Планирование мероприятий по управлению персоналом

Стандарты обслуживания  клиентов в торговых и сервисных организациях, ресторанах и гостиницах

Данные стандарты содержат следующую информацию:

  • История компании, конкурентные преимущества
  • Требования к внешнему виду персонала
  • Правила делового этикета, нормы поведения персонала на рабочем месте
  • Правила приветствия клиента и установления контакта
  • Вопросы на выявление потребностей
  • Основные приемы презентации продукта, речевые шаблоны
  • Типы возражений клиентов и техники для аргументации
  • Правильное завершение сделки / консультации
  • Правила работы в нестандартных и конфликтных ситуациях
  • Правила работы с возвратами товара
  • Правила работы с клиентами по телефону

5 факторов для успешного внедрения Стандартов обслуживания:

  • Привлечь персонал к разработке стандартов, чтобы каждый сотрудник почувствовал себя участником этого процесса
  • Стандарты должны быть лаконичны и интересны для чтения
  • Донести до сотрудников, как стандарты помогут им в работе и в профессиональном росте.
  • Построить систему внутреннего обучения, оценки и мотивации
  • Периодически контролировать соблюдение стандартов при помощи системы оценки Тайный покупатель или опроса клиентов

Преимущества сотрудничества с нашей компанией:

Мы предоставляем полный комплекс услуг по внедрению Стандартов обслуживания клиентов.

Мы имеем опыт внедрения стандартов обслуживания клиентов в таких сферах:

  • Банки
  • Розничные магазины
  • Колл-центры
  • Интернет-магазины
  • Сервисные центры
  • Медицинские клиники
  • Аптеки
  • Фитнесс-клубы
  • Салоны красоты
  • Гостиницы
  • Рестораны
  • Секретариат и офисы

Стоимость и сроки реализации:

  • Стоимость проекта по внедрению Стандартов обслуживания зависит от выбранного Вами комплекса, предлагаемых услуг.
  • Свяжитесь с нами, и мы выполним просчет Вашего проекта.
  • Срок реализации — от двух недель.

http://lcdtrade.com/priority/chehov-rasskaz-annana-shee.html чехов рассказ аннана шее Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы!

Остались вопросы? Пишите нам!