Статьи

Обучение как система — для получения максимального эффекта от тренингов

http://carloschreiber.com/owner/kak-iz-obichnogo-avtomobilya-sdelat-elektromobil.html как из обычного автомобиля сделать электромобиль Как показывает статистика, системное обучение существует только в 20-50 очень крупных компаний Украины, а во всех остальных – это случайное явление, а то и вовсе отсутствует. Анализируя заказы компаний на обучение, я сделал вывод,  что многим компаниям не хватает системности в подходе к обучению. По долгу службы я был на многих тренингах разных тематик, и ...

Статьи

Чему учит Zappos в построении системы клиент-ориентированного обслуживания

Я всегда с интересом читаю биографии известных людей, которые построили успешный бизнес, а также истории создания брендов, достигших успеха. Недавно я прочла книгу «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук», автором которой является Тони Шей, управляющий партнер компании Zappos. Тони Шей построил в компании замечательную корпоративную культуру и его ...

Статьи

Эмоциональное (профессиональное) выгорание

Впервые понятие эмоциональное выгорание ввел американский психиатр  Фрейденберг в 1974 году. Наша жизнь наполнена позитивными и негативными эмоциями, эмоциональное выгорание можно охарактеризовать как эмоциональное опустошение, условно говоря, организм расходует большое количество эмоциональной энергии и не имеет возможности ее восполнять. Если эмоциональное выгорание не диагностировать и не лечить, то в дальнейшем оно может перерасти в серьезное ...

Статьи

Советы по работе в Microsoft Outlook

Мы начинаем цикл советов по работе в MicrosoftOutlook. Microsof tOutlook самый популярный инструмент тайм менеджмента в мире. Поэтому большая часть советов касается того, как экономить время при работе с этим инструментом.   Совет 1. Отвлечения. Область чтения – отключена! Если у вас целый день открыт Outlook, то при поступлении писем вы сразу видите текст письма, а ...

Статьи

Критерии оценки банка по клиент-ориентации

Я являюсь экспертом по продажам и клиент-ориентированному обслуживанию, и не могу обойти такую важную тему, как оценка банков по уровню клиентского сервиса. Я составила перечень факторов, которые формируют позитивное или негативное впечатление от сервиса в банках: Возможность быстрого получения пластиковых карт. В нескольких банках я столкнулась с тем, что обычная карта VISA Electron выпускается в ...

Статьи

Рекомендации по поиску работы

«У Вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Коко Шанель. Некоторые соискатели ищут работу более полугода, посещают собеседования, но не проходят конкурс. В данной статье мы постарались осветить основные ошибки соискателей и дать рекомендации по поиску работы.   1. Пассивный поиск работы. Главная ошибка многих соискателей состоит в том, что после того, как ...

Статьи

Мотивация и стимулирование персонала

«Каждый вечер 95 процентов всех активов моей компании разъезжаются по домам.  Моя задача — создать такие условия труда, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно. Креативность, которую они приносят в компанию, создает конкурентное преимущество». Джеймс Гуднайт «Разработайте для нас систему мотивации. Мы хотим, чтобы все сотрудники работали эффективнее». С таким запросом ...

Статьи

Из-за чего компании теряют клиентов?

Для того чтобы ответить на этот вопрос,  достаточно вспомнить свой опыт в качестве клиента. Зачем далеко ходить? Только сегодня утром я зашла в супермаркет для того, чтобы купить мармелад. Работник зала выкладывал мармелад на полку и уронил коробку, мармелад разлетелся по полу и доблестный  сотрудник начал умело складывать его назад в коробочки и выкладывать на ...

Статьи

О клиент — ориентированном обслуживании и сервисе

Источник: портал Тренинги в Украине Автор: Олеся Брызгалова Фотограф: Александр Заднепряный Не секрет, что единственный человек, без которого не может существовать ни одна компания — это клиент. Действие компании являются абсолютно бессмысленными без Ваших клиентов. И сейчас, когда товары и услуги компаний так сходны, нужно привлекать людей чем-то еще — акциями, скидками, услугами. Ориентир — клиент! Однако все эти действия будут совершенно не эффективны, если уровень сервиса ...

Статьи

Google Mail – перспективный инструмент тайм менеджмента

Наиболее популярный программными инструментами тайм менеджмента в мире являются Microsoft Outlook и Lotus Notes. Но на пятки давно признанным лидерам наступают новички. Наиболее известный, популярный и перспективный инструмент из новичков — это Google Mail. Да, да — Google Mail. Это давно уже не просто почта, это и календарь, и задачи, и возможности совместной работы. Google ...